近日，來自四川瀘州的胡先生碰到了一樁網購煩心事，“網淘”商品出了問題，卻不能如商家所承諾的“10年包換”。無奈之下，胡先生查詢到這家“問題”公司的注冊地在嘉興市王店鎮，并向秀洲區消保委進行電話投訴，尋求幫助。
據了解，在2013年12月，胡先生在嘉興市某電器有限公司的天貓旗艦店買了兩個LED燈， 當時接單的客服人員承諾該品牌的LED燈10年內有質量問題免費包換。然而才剛剛過了一年多，胡先生就發現該品牌LED燈燈珠出現明顯質量問題。“燈光呈 現異常的藍色，并且亮度明顯降低，已經無法正常使用了。”胡先生說道。于是，他與該公司取得聯系，要求該公司按當初承諾進行換貨。但對方卻不同意換貨，給 出的理由是相關接單的客服人員已經離職，具體交易細節已無法核實。
該電器公司相關負責人認為，雖然公司產品對外承諾的10年包換，但是條款并不針對LED燈燈珠這類配件的范疇，也不屬于包換范圍。而胡先生也因購買時間過久，購買憑證也已“無跡可尋”，一句“10年包換”最終成了一筆糊涂賬。
區消保委王店消保分會受理后，對此糾紛第一時間進行了調解，建議胡先生將有質量問題的LED燈寄還銷售商，而銷售商也應進一步規范明確產品的宣傳推廣用語，銷售商最終同意免費將2臺同款LED燈郵寄給胡先生。
區消保委王店消保分會相關負責人認為，目前網絡購物已成為一種日常消費方式，但為廣大消費者帶來便利和實惠的同時，隨之而來的還有消費糾紛的遞增。為此，消費者在網購時除了選擇正規網絡經銷商外，還應注意保留交易記錄，以便在出現問題時維護自己的合法權益。
同時，記者從區消保委獲悉，今年，我市還將以“爭創全國電子商務消費維權(先進)示范城市”為目標，推出環太湖毗鄰若干城市互動的“電子商務與快遞 服務3·15消費維權網”;組建“電子商務與快遞服務3·15維權網”網上經營者誠信聯盟;在骨干電商企業內推廣建立消保委化解各類消費糾紛的消費維權聯 絡機構;組建嘉興市電子商務與快遞服務消費委員義工隊伍，并促進消費者的監督等電商消費維權十大舉措，配合新《消法》的法規，對消費者的網購權益問題進行 進一步的保障，為消費者建起全方位的消費“保護傘”。
