但是，即使在安全板的設(shè)置完成之后，消費(fèi)者也有可能經(jīng)歷使用上的不便和品質(zhì)問(wèn)題。這意味著，安全板十大品牌必須成為服務(wù)戰(zhàn)線，為消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)體驗(yàn)。
為了塑造品牌形象，現(xiàn)代安全板行業(yè)將服務(wù)和銷售分為兩個(gè)不同的渠道。國(guó)內(nèi)的幾個(gè)安全板企業(yè)在各地設(shè)置了服務(wù)網(wǎng)站，開始管理安全板的售后服務(wù)等一系列的問(wèn)題。
積極為老顧客提供服務(wù)渠道
安全板的售后服務(wù)的問(wèn)題，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和制造商聯(lián)系，制造商再次派遣人解決的情況很多。這個(gè)過(guò)程需要很長(zhǎng)時(shí)間，可能會(huì)反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題。然而，一家安全板企業(yè)卻反其道而行之，打出了全方位服務(wù)的旗幟:安全板完成后，會(huì)進(jìn)行電話回訪，積極詢問(wèn)客戶的體驗(yàn)，以便及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。此外，定期對(duì)老客戶進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)跟蹤，積極為老客戶提供服務(wù)渠道，這一措施已成為該安全板十大品牌的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之一。
企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后需要方便，而不是必須自己解決一些問(wèn)題，這將消耗他們大量的時(shí)間和精力。因此，他認(rèn)為使用這種全面服務(wù)的戰(zhàn)略有助于企業(yè)獲得業(yè)界的聲譽(yù)，并使企業(yè)獲得更多消費(fèi)者的支持。
提出積極加強(qiáng)售后服務(wù)的建議
安全板高級(jí)營(yíng)銷人員表示，這一策略不會(huì)引起大量跟進(jìn)，因?yàn)樗笃髽I(yè)有一定的實(shí)力這樣做，否則企業(yè)將無(wú)法獲得太多利潤(rùn)。售后服務(wù)常常需要一定的成本。 如果安全板企業(yè)積極加強(qiáng)售后服務(wù)，必然會(huì)增加相關(guān)費(fèi)用。但是，這個(gè)戰(zhàn)略很容易得到消費(fèi)者的支持，一定體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的完美服務(wù)和充分的尊重。
全方位服務(wù)策略看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是很難實(shí)現(xiàn)。安全板企業(yè)必須在實(shí)施前進(jìn)行規(guī)劃。然而，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，誰(shuí)給予最大的便利是首選。這表明服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的重要性不亞于產(chǎn)品。
小編簡(jiǎn)要總結(jié)
在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，售后服務(wù)可能是品牌建設(shè)中無(wú)形的“手”，成為安全板十大品牌“突圍”的重要法寶。
