對于辦公家具企業而言，最重要的一點是消費者想要什么?從生產廠家到經銷商，所有想著從消費者的荷包中掏出利潤的組織和個人，都在思考這個問題。消費者的真正需要的是什么呢?一個直挺挺的辦公家具?顯然不是。消費者需要的是一個問題的解決方案，是最終呈現的空間裝飾效果。

如今是一個快速消費的時代，一個企業想要獲得消費者的青睞就必須要順應市場的變化，走在潮流的前端，用特色化產品吸引消費者的眼球，才能迅速搶占辦公家具市場。否則辦公家具產品再怎么好，不受到消費者的關注也是枉然。

有產品就賣得出去，服務?省省吧!這個是部分辦公家具企業的想法，這種心態，依然停留在辦公家具行業迅猛發展的黃金時期。隨著消費者為王的時代，以前的一切都是過眼云煙，強大到令所有人恐懼、膜拜的市場規律，會毫不留情的碾碎所有與之相悖的事務。沒有例外，沒有僥幸。現下，企業所能做的，只有抓緊時間，補足功課，為自己的服務增值。事實上，有眼光的企業家，有長遠規劃的企業，也確實都在這么做。

一句“你想要什么”折射出面對市場變革，辦公家具企業所產生的困頓與恐懼，卻也到處了在這種困頓與恐懼下，企業的突圍之路。眼下，便是一場戰爭，一場升級服務，完善企業機制的戰爭。打贏了便是引領市場潮流的英雄;輸了，就只能化作變革中飄灑的塵埃。

辦公家具企業要與消費者作為一個命運共同體聯系起來，因此，建立并發展與顧客之間的長期關系，是企業經營的核心理念和最重要的內容。