為了完成年終任務，不少辦公家具商家紛紛在此次“雙十一“活動中加大優惠力度，以求完成沖刺。然而，面對如此激烈的市場競爭，辦公家具企業如何才能在這一小節點制勝?提供優質服務是關鍵。

電商客服承載巨大職能

電子商務客服是承載著客戶咨詢、訂單業務受理、售后跟進等與客戶直接聯系的一系列職能。對于電商辦公家具企業而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，無法了解產品的各種實際情況。尤其是大件的辦公家具商品，從風格選擇、家具搭配、尺寸確定等各個方面的細節資訊，顧客通過與客服的交流，可以逐步的了解到商家的真誠的態度和優秀的服務。另外，電商客服必要的時候也會通過電話與客戶溝通，讓客戶獲得更好的購物體驗。

辦公家具電商應做好客服培訓

既然電商客服承載如此巨大的職能，那么辦公家具電商的發展應該做好客服人員的培訓工作。因此，客服人員在上崗前都應經過專業客服培訓，包括產品知識、搭配技巧、美術課程等，培訓合格之后才能上崗。客戶一旦有問題咨詢客服時，客服不但能夠耐心為客戶解答相應的疑慮，也會為客戶提供相應的搭配建議。在收貨、安裝使用時遇到問題，也可以隨時聯系售后客服，客服隨時為顧客提供專業的指導。

優質服務是制勝王道

不少辦公家具品牌負責人已經意識到消費者在電商平臺購物已經從最初的淘便宜開始走向“淘方便和淘品質“。辦公家具企業在不斷提升產品品質的同時，也應努力為客戶帶來更便捷更舒心的服務。例如，可以提供“包物流“的服務，為消費者解決物流運輸問題;或者創新性地提出“五包服務“，真正實現辦公家具購物的便捷，客戶只需網上點點鼠標，坐等送貨上門就可以了。總之，在服務質量越來越受消費者重視的背景下，辦公家具企業若想在雙十一促銷之中分得一杯羹，亟需提供優質的服務。