商場如戰(zhàn)場，商場更如情場，戰(zhàn)場比的是智商，而情場不僅需要智商還要情商。但是，我們不乏見到一些企業(yè)商家喜歡和消費者玩智商，一遇到消費者上門求服務，就互相推諉，言辭模棱兩可，如此低情商的行為，最終只會失信于消費者。實際上，現(xiàn)在消費者在購物的過程中不單單只是購買商品，更是購買服務，好的服務更能吸引消費者的駐足，增加消費者的購買欲望。不銹鋼品牌要想吸引更多的消費者，那就必須有好的服務，學會運用自己的情商來留住消費者。

行業(yè)起步晚，服務意識淡薄

我們國內的不銹鋼行業(yè)是相對其他制造行業(yè)起步較為晚的一個行業(yè)，行業(yè)相對還不是很成熟，整個行業(yè)服務理念和意識比較欠缺，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，很多企業(yè)創(chuàng)始人、領導人、職業(yè)經理從剛開始從事建材等專業(yè)技術較強的工作，逐步轉而成為企業(yè)創(chuàng)始人和領導人，企業(yè)成立初期，又將全身心投入到產品的生產與創(chuàng)新中，對于現(xiàn)代社會的服務理念理解非常欠缺和不夠，這就是不銹鋼行業(yè)發(fā)展目前的現(xiàn)狀。但是，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)想要在服務上做出成績，企業(yè)創(chuàng)始人、領導人要明白不銹鋼行業(yè)發(fā)展到今天，企業(yè)所擁有的設備、技術已經不是行業(yè)核心競爭力了，能夠實現(xiàn)企業(yè)異軍突起的核心力量就是服務。

不銹鋼品牌要發(fā)展，切實落實服務

其實，對于不銹鋼行業(yè)的服務來說，最當務之急就是思想的轉變，由原有的產品生產創(chuàng)新轉變到客戶服務方面來。其次是建立完善的服務系統(tǒng)(如呼叫中心)，因為所有客戶服務的核心就是在圍繞客戶需要的信息來修改滿足，這是服務的核心內容。所有客戶需求的信息能不能完全受控，哪個環(huán)節(jié)處理的水平能不能達到標準，全部要通過呼叫中心這個平臺的評估和操控。

此外，還需要建立系統(tǒng)的服務團隊系統(tǒng)，包括團隊的工作制度、流程、考核等全面系統(tǒng)的規(guī)章，在將呼叫中心與服務團隊有機的結合起來，相互之間形成有效的反饋與監(jiān)督，通過不同層面所反映出來的客戶需求問題更加針對性地為客戶做好服務，實現(xiàn)產品附加值的增值。

同時，企業(yè)和經銷商之間想要更好地把客戶服務落地，首先需要考慮服務的費用問題，大家都知道服務是需要費用的，這需要企業(yè)和經銷商達成協(xié)議。其次是經銷商所有的服務，企業(yè)是不是能夠可控，也就是說企業(yè)如何能夠檢查、監(jiān)督、考評經銷商的服務質量好與壞。再次，怎樣不斷地提高系統(tǒng)的服務意識，除了定期的培訓交流之外，還需要在培訓期間利用好考核制度。不銹鋼行業(yè)未來五年，誰能夠將服務系統(tǒng)做到極致和全面，誰就將搶占市場先機。

在未來，不銹鋼品牌的發(fā)展必然是“得消費者得天下”，而要想“得消費者”，那么不僅需要好的產品質量，更需要夠給力的服務。產品質量是不銹鋼品牌立足市場的基礎，而優(yōu)質的服務是不銹鋼品牌獲得長遠發(fā)展的必然要求。好服務才能換得好口碑，才能成為家喻戶曉得好品牌，不銹鋼品牌需要緊緊落實服務。