對于不銹鋼經銷商來說，顧客無疑是衣食父母。許多年前，有一句流行的諺語叫做“顧客就是上帝”。現在很少有人談論它。在中國，信仰上帝的人太少了。企業不把上帝當回事，并采取許多欺騙和忽視上帝的手段。顧客不知道上帝是什么，他們也想干什么就干什么，濫用權力。后來，出現了許多說法，如“顧客是父母，顧客是朋友，顧客是老板，顧客是市場，顧客是法官”。任何比喻都是不足道的，比方說，客人不是什么，只是為了明確客人的特質和客人的關系的重要事情。

　　事實上，顧客就是顧客，只要把顧客當成顧客，顧客的重要性就能決定不銹鋼企業的興衰。誰能滿足顧客的需求，誰能為顧客創造價值，誰能成功，顧客就是王，這是永恒的競爭法。對于不銹鋼經銷商來說，徹底了解顧客的需求是抓住顧客心的關鍵。

　　首先，深入了解顧客

　　這需要從顧客的角度深入了解顧客并評估他們自己的產品和服務。然而，顧客不會清楚地表達我的需求。因此，品味、挖掘和洞察顧客的要求已成為一項重要工作。

　　第二，為顧客創造價值

　　經銷商只負責向顧客銷售不銹鋼產品，產品的生產是不銹鋼企業應該做的。從顧客的立場來考慮，努力使自己的不銹鋼制品和服務具有差別的價值是成功的關鍵。

　　顧客在哪里，您的業務就在哪里，與顧客站在一起是最高層次的業務。誰拋棄顧客，誰就是死路一條。”道理沒人反對，但并不是所有的企業都能真正敬畏顧客，并且全心全意地去滿足顧客需求，千方百計地去創造顧客價值，而這正是企業成敗的分水嶺。