近日，鐵路部門正式在海南環島高鐵實行電子客票服務試點，明年鐵路部門還將根據試點情況，進一步完善電子客票服務方案，逐步在全路高鐵及動車停靠車站、普速列車停靠站推廣。什么是電子客票?電子客票有哪些好處?電子客票如何報銷?請看本期主持人一一為您解答。

問：電子客票與紙質車票有什么不同?

主持人：當前，鐵路的紙質車票分為紅色條碼票和藍色磁介質車票兩種，均采用實名制，集鐵路旅客承運合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能于一體，旅客需憑車票乘車。

電子客票是指旅客通過互聯網訂票后，無需再換取紙質車票，可持二代身份證等有效身份證件通過進站口和驗票閘機直接乘車。如果是在車站購票，可以拿到一張購票信息單，上面記錄了旅客購票的車次、座位號等信息，但不作為乘車憑證。

實行電子客票，就是將紙質車票承載的旅客運輸合同憑證、乘車憑證、報銷憑證功能相分離，依據有關法律條文規定，以電子數據作為鐵路旅客承運合同憑證，推進乘車憑證無紙化和多樣化。

問：實行電子客票后，乘車方式有變化嗎?

主持人：實行電子客票后，旅客購票、檢票、乘車等流程將更加方便快捷。以海南環島高鐵為例，旅客通過互聯網購票成功后，可以在網站上自行打印或下載購票信息單，也可以在海南省內各車站售票窗口、自動售/取票機、代售點打印;通過售票窗口和自動售/取票機購票的，購票成功后旅客將收到購票信息單，并可根據需要選擇是否打印報銷憑證。

進站和檢票時，持二代身份證、外國人永久居留證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證五種可機器識讀證件的旅客，可直接使用證件自助核驗及檢票乘車;持不可機器識讀購票證件的旅客，在專用實名驗證口和檢票口，由工作人員掃描其購票信息單二維碼或手工輸入其證件號碼核驗進站乘車。

同時，在12306網站(含手機APP)注冊用戶且通過12306手機APP成功完成人臉身份核驗的，購買電子客票后還可憑12306手機APP生成的動態二維碼直接通過車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續。

問：電子客票如何退改簽和報銷?

主持人：購買電子客票的旅客如需報銷憑證，可在售票窗口、自助售票機打印，有效打印截止日期為乘車到站后31天內。因行程變更需要退票改簽的旅客，使用非現金支付且未打印報銷憑證的，可在12306網站、手機客戶端以及車站窗口辦理電子客票退票改簽等變更。其余情況仍需到車站窗口辦理，已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理退票、改簽手續時，還應交回報銷憑證。