跟團旅游不買東西遭冷嘲熱諷，不得已買下高價床墊，卻發現導游涉嫌虛假宣傳。昨天，有市民反映參加“越南芽莊6日5晚游”的不愉快經歷。當事旅行社同意為3位投訴游客退款，但雙方未就5%刷卡費用達成一致。目前，旅游質監部門已介入處理，近期將組織雙方調解。

　　跟團出游，市民買下“越南國企”高價床墊

　　今年國慶假期，市區一家企業出資，組織員工參加溫州國旅的越南芽莊6日5晚游。部分攜帶家屬的員工，人均另需支付近4000元。根據旅行社和企業簽訂的合同補充協議顯示，該旅行團行程中包括乳膠、翡翠、絲綢在內的三個購物項目，時間在1小時至2小時不等。

　　10月6日上午，當地導游帶著游客前往某乳膠商場，購買乳膠床墊、枕頭等。“導游表示該乳膠是越南國企出產，品質優越。”市民戴女士說，當時有同車游客錄音給國內朋友吐槽導游途中做太多的廣告，因此錄下相關語音。

　　在商場導游推薦下，戴女士隨后花約1.5萬元人民幣，買下一款乳膠床墊。同行游客胡女士覺得床墊價格太高不打算購買。“但是導購、導游除接連前來游說外，還圍住我們一家三口冷嘲熱諷，說了很多不好聽的話。”胡女士說，此前一天在翡翠商場，導購就曾向她老公挑撥“老婆給你生孩子，你連手鐲都不給她買一個，算是男人嗎”之類的話。感覺臉上有些掛不住的胡女士，這次聽導游說乳膠是國企出品，感覺質量應該有保障，最后同意去“看看”。

　　“一款9000多元的床墊，我試著還價6000元，沒想到商家馬上同意了。”胡女士說，此前導游宣稱店里貨物一律明碼標價，是不能討價還價的。

　　發現虛假宣傳，市民要求退貨，5%的手續費該誰承擔?

　　回溫之后，胡女士上網查看該品牌乳膠產品，還通過廠家客服微信詢問，該乳膠床墊是否為越南國企產品。據胡女士提供的聊天記錄顯示，該乳膠客服表示他們并非國企，乳膠制品是通過代工廠生產的。

　　“我感覺受騙了，決定退貨維權。”于是包括胡女士、戴女士在內，這個旅行團3名游客以“虛假宣傳”為由，向旅行社提出退貨要求。同時她們還向12345政務服務熱線反映，旅游質監部門隨后介入處理。

　　昨天，記者聯系上溫州國旅負責該投訴件處理的陳女士。陳女士表示，在合同簽訂前，旅行社已一再向企業確定該團有購物項目，同時還專人前往企業召開說明會;此外還曾建議企業加錢改成純玩的行程。

　　“我們和越南方反復溝通協商，最終為三名旅客爭取到三張床墊共3.9萬元的全額退款。”陳女士說，經過協商，旅行社全額承擔其間產生的運費。“因為購物刷卡過程中，產生5%的手續費，需要支付給銀行，合計1950元，得三名旅客承擔。”

　　“這筆手續費雖然不多，但責任不在我們，是因為導游虛假宣傳所致，不應該我們來承擔。”對于這個結果，投訴的市民不愿接受。由于目前雙方難以達成一致，旅游質監部門近期將組織雙方當面協商。