櫥柜行業與其他行業相比,有一定的特殊性。它的產品屬于耐用消費品,產品的使用周期長,消費體驗要求高,對售后服務的要求也非常高。尤其對于國內櫥柜行業來說,與房地產的行情聯系密切,房地產市場旺盛,櫥柜行業日子就好過,反之則會一片哀鳴。
不過,要打造一個長青的櫥柜企業,在利用房地產的繁榮周期加速發展外,櫥柜迷認為跳出周期之外形成自己長期的競爭力才是長遠之計,對櫥柜企業來說,至少需要具有三板斧:環保的長遠規劃、原創的設計視野以及超出預期的服務。
櫥柜行業的環保已經喊了很多年,經常曝出的甲醛超標已經讓人們逐漸產生了“免疫力”甚至麻木,這是櫥柜業的悲哀,但也給了那些堅持底線、有社會責任感的企業以機遇。水性漆在國外已經被廣泛普及,而在國內,水性漆由于成本相對較高的原因,普及一直比較艱難。不過,從2014年開始,國家對環保開始加大整治力度,并大力推廣水性漆,曲美成為國內第一家在全產品線中使用水性漆櫥柜的櫥柜企業,這也為櫥柜行業開了個好頭。更重要的是,一旦在消費者心目中樹立起“環保、安全”的標簽,就相當于常駐在消費者的大腦中,無形中為企業的長遠發展打下了堅固的基礎。
設計能力一直是國內眾多櫥柜企業的軟肋,櫥柜產品“千人一面”,在價格相差不大的情況下,消費者經常分不清是哪個品牌的產品。據櫥柜迷所了解,致力于長青的櫥柜企業,則會從一開始就培養自己的設計能力,儲備人才,逐步用創新能力與競爭對手拉開距離,比如曲美的國際櫥柜設計聯盟等。
產品是重要,但消費者對品牌的印象將會越來越直觀的反映在服務能力上。對趨于理性的消費者來說,購買櫥柜從產品信息的獲得、展廳的實地體驗、售后的跟蹤維護等等,所有的印象加在一起,才是對該品牌的整體印象。