2020年來的如此不同尋常，1月中旬，大家還沉浸在春節(jié)即將來臨喜氣洋洋的氛圍之中，不過10天，禁出行、禁聚會等等各種禁令層出不窮，各大城市成為了一座“空城”.......
疫情來勢洶洶，隨之而來的是對經(jīng)濟(jì)的影響與打擊，而泛家居行業(yè)也不例外。那么在疫情影響的市場環(huán)境下，家居建材企業(yè)經(jīng)銷商面臨著怎樣的危機(jī)與考驗(yàn)，又該如何渡過難關(guān)?
眾所周知，春節(jié)作為我國最為熱鬧、重要的節(jié)日之一，對于經(jīng)銷商來說，是一個不可忽略的營銷節(jié)點(diǎn)，它能夠帶來了強(qiáng)大的人流量，通過節(jié)日營銷、流量轉(zhuǎn)換，能夠?yàn)榻?jīng)銷商們帶來不菲的營收。
但是，一場突如其來的疫情，使得熱鬧的賣場廖無人煙，城市宛若空城，家居建材企業(yè)的經(jīng)銷商面臨著“開工無消費(fèi)者”的危機(jī)，尤其是線下實(shí)體門店經(jīng)銷商，還要擔(dān)負(fù)著員工工資、賣場租金等多重壓力。更為嚴(yán)峻的是，這還將會影響到家居經(jīng)銷商們2020年第一、第二季度的黃金時段。
動蕩的市場，不安的人心，家居建材企業(yè)經(jīng)銷商們必須開啟一場“自救”行動，唯有自救，才是根本!
1、加強(qiáng)信心，保持心態(tài)
家居建材業(yè)發(fā)展十幾年，又怎么沒有經(jīng)過風(fēng)雨，從17年的高速發(fā)展，到18、19年的降速緩慢平穩(wěn)發(fā)展，正正符合市場的發(fā)展規(guī)律——不可能永遠(yuǎn)是一條直線，也不可能永遠(yuǎn)呈上升趨勢，唯有波動起伏才是唯一定律。
所以，家居建材企業(yè)經(jīng)銷商面對這次疫情所帶來的影響，必須保持著積極向上的心態(tài)，加強(qiáng)信心，相信國家會渡過這一難關(guān)，相信自己會渡過難關(guān)。正如王林教授( 民進(jìn)中央經(jīng)濟(jì)委員會副主任、正和島研究院院長)所言，“從某種意義上說，此次疫情對所有的企業(yè)都是一次倒逼：對早該倒閉的，逼你倒閉;對早該轉(zhuǎn)型的，逼你轉(zhuǎn)型;對曾對新興產(chǎn)業(yè)觀望猶豫的，逼你進(jìn)入!”
因此，范居士認(rèn)為，家居建材企業(yè)的經(jīng)銷商們一定要樹立堅(jiān)定的信念，與員工、品牌、國家共渡難關(guān)。
2、積極配合家居品牌，實(shí)施自救政策
據(jù)泛家居圈不完全統(tǒng)計，已有80多家家居企業(yè)助力幫扶支持家居建材企業(yè)經(jīng)銷商，如金牌廚柜、喜臨門、顧家、左右沙發(fā)、歐派、索菲亞、好萊客、敏華控股、華生、紅蘋果、志邦家居、百得勝、頂固全屋定制、尚品本色等，品牌的幫扶政策從支付經(jīng)銷商員工一個月工資、出廠價讓利、專賣店房租補(bǔ)貼、承擔(dān)物流運(yùn)費(fèi)等，更還有萬達(dá)、紅星美凱龍等賣場免租一個月。
災(zāi)疫無情，人間有情。在如此危難時刻，家居企業(yè)們尚能做到如此大手筆的幫扶政策，經(jīng)銷商們更應(yīng)該極力配合集團(tuán)政策，與家居品牌共度時艱，協(xié)力共前，積極“自救”!
3、安撫員工，強(qiáng)化員工
受疫情影響，家居行業(yè)都延遲了開工。據(jù)了解，歐派家居是業(yè)內(nèi)第一個做出應(yīng)對疫情延遲開工和上班相關(guān)政策的品牌，這樣的反應(yīng)速度值得點(diǎn)贊;一方面保障了員工的人身安全，另一方面，安排員工在家辦公，一樣不耽誤集團(tuán)運(yùn)營。
因此，在此特殊情況下，家居建材企業(yè)經(jīng)銷商們必須安撫員工，此舉可以確保員工身體健康，還可以加強(qiáng)員工對公司的粘性與忠誠度，如此體諒員工的老板，誰不喜歡呢?而且，上文提及到，眾多家居企業(yè)幫助經(jīng)銷商們支付員工一個月工資，在這樣的支持下，經(jīng)銷商們更不應(yīng)該放棄員工，而是與其共進(jìn)退，渡難關(guān)。
此外，目前網(wǎng)絡(luò)科技如此方便，不能回店上班的亦可以在家辦公，通過線上加強(qiáng)對品牌產(chǎn)品的了解，為疫情危機(jī)解除后的銷售做好準(zhǔn)備，當(dāng)下蕭條的家居消費(fèi)市場并不代表著消費(fèi)量下降了，當(dāng)消費(fèi)者從“家”中解放出來之后，必將迎來消費(fèi)高峰。所以，員工的強(qiáng)化不可避免!
4、做好售后，穩(wěn)定客戶資源
在安撫、強(qiáng)化員工的同時，客戶資源的穩(wěn)定也尤為重要。
現(xiàn)下，由于疫情的緣故，消費(fèi)者不得出門，消費(fèi)欲望被抑制，而當(dāng)消費(fèi)者從“家”中解放出來之后，必將迎來消費(fèi)高峰。在此時，經(jīng)銷商們最為重要的措施之一就是做好售后服務(wù)，通過線上回訪、咨詢，將客戶的問題、難題一一記錄檔案，待情況得到緩解后，積極主動的上門為解決售后問題，穩(wěn)定客戶資源，強(qiáng)化自身形象的同時，爭取獲得更多的“老帶新”客戶資源。
危機(jī)危機(jī)，有“危”亦有“機(jī)”。除了穩(wěn)定客戶資源外，被“困”在家的消費(fèi)者將會愈發(fā)依賴舒適便利的家居環(huán)境，所以，疫情結(jié)束后，很大可能會刺激二次裝修市場或加大新房裝修預(yù)算，這將對經(jīng)銷商們?nèi)绾慰焖贀屨际袌觥⒄{(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略等方面進(jìn)行再一次考驗(yàn)。
5、積極建設(shè)與開拓線上渠道
有言道：“產(chǎn)品為主，渠道為王，得渠道者得天下。”
此次疫情，對家居行業(yè)來說，最大的挑戰(zhàn)之一就是渠道了。消費(fèi)者不得出門，線上成為了消費(fèi)者接觸家居產(chǎn)品的唯一渠道。在這樣的市場背景下，家居經(jīng)銷商們積極建設(shè)與開拓線上渠道的任務(wù)將重中之重，貫徹整個2020年乃至以后，小程序、微博、微店等都是線上獲客渠道。
在延遲開工的同時，家居經(jīng)銷商們可以與其員工進(jìn)行充分交流，強(qiáng)化線上拓客渠道，提升線上下單能力，將線下的優(yōu)惠政策普及到線上渠道，增大獲客量。
其實(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)達(dá)，線上渠道的作用愈發(fā)重要，此次疫情，將這個事實(shí)再一次推到眾人面前。因此，線下渠道固為重要，但隨著時代發(fā)展，線上渠道的開拓必須提上日程，做不到與時俱進(jìn)，終將被時代拋棄!
結(jié) 語
泛家居圈創(chuàng)始人在《【周忠專欄】疫情之后，全屋定制家居行業(yè)即將發(fā)生的八大裂變!》一文中指出：“疫情將重構(gòu)全屋定制家居行業(yè)的經(jīng)銷商版圖”，這對于家居建材企業(yè)的經(jīng)銷商們亦是一句警醒之言，唯有面對危機(jī)，臨危不亂，積極應(yīng)對，方才能轉(zhuǎn)危為機(jī)。
