我們身處網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，阿里巴巴的上市讓更多人看到了電子商務(wù)的潛力，現(xiàn)在越來越多櫥柜企業(yè)加入其中，不過網(wǎng)絡(luò)的虛擬性讓消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)、信任和產(chǎn)品售后成了櫥柜企業(yè)電商化道路的“攔路虎”。
櫥柜電商遭遇“外熱內(nèi)冷”
如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改變了人們的生活消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)是一種趨勢(shì)，這為櫥柜企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道，櫥柜行業(yè)大佬們借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，試水電商平臺(tái)。
但是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性卻暴露了櫥柜電商化一系列問題：消費(fèi)者無法看到實(shí)物，買回去發(fā)現(xiàn)質(zhì)量款式有問題;很多櫥柜商品并非標(biāo)準(zhǔn)件，消費(fèi)者買回去后往往會(huì)出 現(xiàn)無法安裝使用;很多櫥柜商品涉及送貨上門、安裝服務(wù)，但電商平臺(tái)卻并不提供等這一系列問題，一度讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)櫥柜不夠信任，導(dǎo)致櫥柜電商之路受阻。
“外熱內(nèi)冷” 櫥柜電商遭遇“攔路虎”
忐忑不安 櫥柜電商回歸體驗(yàn)本身
據(jù)調(diào)查，超80%的消費(fèi)者不會(huì)選擇直接網(wǎng)購(gòu)大件家居產(chǎn)品。消費(fèi)者不僅擔(dān)心實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異，同時(shí)也擔(dān)心櫥柜產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性最后無法使用，這些都讓消費(fèi)者的挑選更加小心謹(jǐn)慎，所以，如何降低客戶的擔(dān)心程度，這是所有電商們首先要解決的問題。
櫥柜電商要回歸體驗(yàn)本身，企業(yè)可以從網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和客服上增強(qiáng)用戶體驗(yàn)度。
顧客使用櫥柜電商的網(wǎng)頁(yè)瀏覽時(shí)，網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)、內(nèi)容和實(shí)際操作都是第一感觸，所以網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要美觀簡(jiǎn)潔，整體風(fēng)格統(tǒng)一，功能分類清晰全面;網(wǎng)站圖片清晰 美觀、角度齊全、層次分明，讓顧客直觀感受產(chǎn)品;產(chǎn)品文字描述簡(jiǎn)潔易懂、邏輯性強(qiáng)，一切按事實(shí)說話，做到網(wǎng)上和實(shí)際產(chǎn)品一致;購(gòu)買流程、活動(dòng)參與規(guī)則等設(shè) 置簡(jiǎn)潔明了。另外加強(qiáng)客服專業(yè)性和耐心，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度，快速專業(yè)地回答消費(fèi)者的每一個(gè)疑問，提高用戶體驗(yàn)的滿意度。
售后服務(wù)成“硬傷” 細(xì)節(jié)入手讓顧客滿意而歸
由于我國(guó)櫥柜電商的不成熟，櫥柜產(chǎn)品售后服務(wù)問題，已經(jīng)成為行業(yè)的“硬傷”。櫥柜產(chǎn)品大都需要專業(yè)的售后服務(wù)，如測(cè)量、安裝施工、維護(hù)等，電商的無 邊界交易，使互聯(lián)網(wǎng)賣家暫時(shí)還不能很好地提供線下服務(wù)。同時(shí)，當(dāng)消費(fèi)者使用產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)常出現(xiàn)櫥柜企業(yè)和經(jīng)銷商互相推諉責(zé)任，這不僅影響了消費(fèi)者使 用產(chǎn)品的最直觀的感受，也為品牌企業(yè)的口碑宣傳上蒙上了一層陰影。
為了讓貨物能完好無損的送達(dá)消費(fèi)者身邊，首先就要選擇安全有保障的物流公司，企業(yè)提供結(jié)實(shí)的產(chǎn)品包裝;另外也要保證產(chǎn)品送達(dá)速度能在消費(fèi)者期待值 內(nèi)，例如可以使用線上線下雙線統(tǒng)籌的戰(zhàn)略，消費(fèi)者線上下單，當(dāng)?shù)厮拓浀慕?jīng)銷商可以提供免費(fèi)配色;如果企業(yè)送上貼心服務(wù)，如送一些小贈(zèng)品，給顧客發(fā)短信提 醒，建立會(huì)員制度等，這都能提高消費(fèi)者售后滿意度，增加對(duì)品牌認(rèn)同感。
總之，櫥柜電商只要做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者感覺賓至如歸，除了能提高用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，更有利于櫥柜企業(yè)塑造良好的品牌形象。
