隨著社會經濟的發展，消費者對商品的理解越來越合理。產品質量和售后服務成為影響消費者購買行為的兩個重要因素。因此，對中國瓷磚膠十大品牌來說，必須在保證產品質量的基礎上，提高企業的服務水平。這樣，我們可以不斷提高品牌意識，獲得市場認可。

　　重災區物流及售后瓷磚膠投訴

　　幾天前，一名網友投訴一個品牌，說他買的瓷磚膠在送貨上門時遇到了態度不好的安裝人員，送貨被延誤了。售后服務，他一直在推卸責任，抱怨了四五次，不管是經濟補償還是其他售后服務。中國質量投訴平臺調查顯示，瓷磚膠投訴售后服務問題占所有投訴問題的40%。從占有比可以看出，售后服務已成為近年來瓷磚膠行業的硬傷。

　　究其原因，有人認為，近年來瓷磚膠企業迅速擴張，只是業績不分售后，結果服務成了消費者投訴的焦點。此外，這與使用人員的專業素質密切相關。作為品牌企業，應加強員工的整體素質培訓，降低投訴比例。

　　完善服務鏈或幫助企業突破瓶頸

　　一個品牌瓷磚膠的負責人認為，不規范的中小企業經常發生這樣的問題，是企業監管不當的表現，而且他認為，如果前期的溝通不順利，就會引起問題和糾紛。他認為企業應該做好銷售前的第一步服務，并對導購員進行全面培訓。售后服務方面，企業需要建立暢通的溝通渠道和完善的售后服務部門。只有信息溝通順暢，服務跟進及時，才能建立快速反應機制。另外，一些瓷磚膠企業已經推行了相關規定，消費者只要在服務過程中有不滿和問題，就會打電話給全國的統一電話，直接委托總部修理。

　　對于中國瓷磚膠十大品牌而言，為了避免品牌形象受損，提高產品銷售，可以努力完善企業服務鏈。因為隨著消費者消費行為越來越理性，企業的服務質量越來越受到重視。因此，只有加強監管，改善服務，瓷磚膠企業才能贏得消費者的心，獲得長遠發展。