在這個看臉時代,對于燈飾企業來說,門店的設計形象就相當于人的臉面,只有在這方面首先吸引消費者目光,才能讓企業有進一步的發展,從而提升業績。但是店面形象不單單是簡單弄點設計就是,還需要提升商家本身的內在,這才是最重要的。
加強店面設計效果
燈飾企業究竟該如何提升?先在門店上入手,可以要求專業的門店設計師,根據自身產品的特色,設計別具一格的門店,當然要塑造一定的識別度,讓消費者能一看到這個店面外觀,就能立馬聯想到品牌、產品等,要有一個總體的把控與統一,才能顯出品牌自身的規統與一致性。
培訓高素質的隊伍
專賣店作為一個品牌的“臉面”需要定期維護,精心布置,在為顧客營造更舒適的購物環境的同時,也有助于提升品牌格調。燈飾品牌在全國各地籌建了眾多終端網點都是統一標準的店面形象,通過這些視覺符碼,不斷強化消費者的品牌印象。各地店面秉承了燈飾的品牌格調,向消費者傳達著燈飾的專業精神。
具體而言,燈飾品牌在終端店面的建設上,通過專業化的培訓,工作人員獲悉了如何引導消費者選購、如何解答消費者的產品及售后疑問、如何為消費者做好服務等,真正打造一支高素質的終端銷售隊伍。燈飾品牌嚴格要求自己的終端團隊,向每一位工作人員灌輸專業而負責任的服務理念,不僅要把產品賣出去,還要讓顧客買的舒心、用的放心。
提升服務水平效果
燈飾作為大件耐消物品,它在安裝上會需要花費一番功夫。因此,在燈飾行業中,一直素有“三分質量,七分安裝”的共識,不少燈飾企業也把安裝當成了服務的全部。然而,在現實生活中,安裝并不是服務的全部,真正優質的服務遠不止安裝那么簡單。
因此,燈飾企業在進行服務升級的過程中需意識到,除開安裝外,還應將產品研發、生產、銷售、物流配送、安裝、信息的反饋和售后服務貫徹為一個全過程的大服務體系,把優質服務貫穿于企業經營活動全過程中,用領先的、高標準的、透明的服務規范,使消費者明明白白地消費。
總而言之,燈飾企業發展就是需要從細節開始做起,讓導購人員在意識上樹立起專業的素質,全面升級服務,提高企業競爭力,才能使燈飾企業走得更遠、更順暢,才能贏得消費者的長久信賴。