2017年底，愛瑪電動車宣布了其全球累計銷量超過3000萬的消息，一時間讓整個行業(yè)都為之震驚。在驚嘆于領先銷量的同時，我們不妨來探討一下愛瑪電動車的產(chǎn)品質量與售后服務究竟好不好?它憑借什么成為了全球3000萬用戶的信賴之選?
以用戶為中心的產(chǎn)品設計 帶來絕佳騎行體驗
眾所周知，愛瑪每年在產(chǎn)品設計研發(fā)方面投入很大資源，對品質要求也是極為嚴苛。不僅在性能上追求技術創(chuàng)新，更追求時尚潮流與絕佳的騎行體驗。
對愛瑪來說，剎車線就是用戶的生命線，幾乎所有的愛瑪電動車都有一套完善的剎車系統(tǒng)。前后碟剎，保證剎車靈敏度;CES全電控制停系統(tǒng)，獨家專利，使得電動車即使在物理剎車失靈的情況下也能平穩(wěn)制停，雙重防護，為用戶的安全保駕護航。
在電動車的“四大件”配置上，愛瑪堅決采用業(yè)內(nèi)最高水準。博世電機、黃金雙核控制器、專用品牌電池以及愛瑪專用的充電器。強強聯(lián)合，為用戶帶來強勁動力與超出一般電動車的續(xù)航能力。性能更穩(wěn)定，更耐用。
硬件配置重要，細節(jié)也是愛瑪絕不忽視的部分。從6年漆面嶄新到10年車架不斷，從人機比例到車身完美線條，愛瑪用匠心工藝為用戶帶來絕佳的騎行體驗，細節(jié)之處見證大品牌實力。
賓至如歸的服務 貫穿售前售中售后
對于愛瑪人來說，一次性的銷售并不是最終目的。提供完善的、貫穿售前售中售后的服務，讓愛瑪?shù)目诒谟脩糁辛鱾鳎蛟炱放撇攀菒郜數(shù)牡谝灰獎铡榇耍瑦郜敳粌H狠抓產(chǎn)品，更在服務方面持續(xù)耕耘。
1500多家騎行館，6000多家愛瑪修車，愛瑪通過對終端店面的改造，樹立起標桿級的專業(yè)品牌形象。不僅如此，愛瑪考慮到用戶的切實修車痛點，提供24小時的上門維修，快速響應，一切都以用戶需求為先。
對愛瑪而言，自用戶進店的那一刻起，就是愛瑪服務的開始。進店時導購的微笑與耐心講解，午間修車時提供的一份便利午餐，酷暑時快速出現(xiàn)在需要幫助的用戶身邊，并細心地為用戶遞上一瓶水。成為愛瑪?shù)挠脩簦蜁冀K享受到愛瑪專業(yè)、暖心的服務。
正如愛瑪昆明經(jīng)銷商辛總所說：“門口星巴克，店內(nèi)海底撈，做服務容易上癮，服務就是讓顧客感動。”不僅是辛總，愛瑪所有的經(jīng)銷商都在為打造完善的服務體系而努力，大家擰成一股繩，就會迸發(fā)出無窮的潛力，最終推動愛瑪?shù)钠放菩l(fā)光發(fā)熱。
現(xiàn)如今，品牌之間的競爭已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品的較量。服務才是拉動品牌增長的一把金鑰匙。愛瑪深知服務對于品牌發(fā)展的重要性，提出“超出顧客期待值”的服務理念，在3000萬銷量的見證下，是用戶對于愛瑪全方位的認可信賴。有關愛瑪售后服務好不好的問題，自然就不言而喻了。
