張端

　　上海三菱電梯有限公司國際貿(mào)易營銷總監(jiān)

　　說起上海三菱電梯有限公司(以下簡稱“上海三菱電梯”)生產(chǎn)的電梯，有一句耳熟能詳?shù)膹V告語——“上上下下的享受”，這呼應了上海三菱電梯的使命——“為用戶提供上上下下的享受，為社會創(chuàng)造更和諧的生活空間”。

　　于1987年合資創(chuàng)建，至今已35年歷史，上海三菱電梯抓住我國改革開放、經(jīng)濟建設(shè)快速發(fā)展、電梯市場規(guī)模迅速擴大的歷史機遇，從小到大、由弱變強，從一家國內(nèi)傳統(tǒng)電梯企業(yè)，發(fā)展成著名的大型電梯經(jīng)營制造商和服務供應商，成為中外合資企業(yè)的成功典范。

　　作為中國機械制造業(yè)和外商投資企業(yè)500強企業(yè)，上海三菱電梯是目前中國電梯行業(yè)一線企業(yè)中唯一一家中方控股、中方管理的企業(yè)。秉承“成為受人尊敬的電梯企業(yè)，保持基業(yè)長青”的美好愿景和“以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造價值”的價值觀，自1993年起，上海三菱電梯經(jīng)營績效始終在中國電梯行業(yè)中名列前茅，電梯技術(shù)穩(wěn)定保持國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進水平。

　　目前，上海三菱電梯擁有92家國內(nèi)分公司和1個***辦事處，營銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)模領(lǐng)先全行業(yè)，為用戶提供全生命周期服務，截至2021年年底，已累計銷售電梯超過110萬臺。可以說，“中國在用電梯中，每8臺就有1臺上海三菱電梯”。

　　公司全貌航拍

　　跨越里程碑

　　從1987年合資初期率先引進行業(yè)領(lǐng)先的VVVF電梯技術(shù)，打響品牌樹立口碑，到2020年完成第100萬臺電梯出廠，同時建成236米的新電梯試驗塔，開啟新征程，細數(shù)上海三菱電梯35年輝煌歷史，我們以艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展、堅持不懈的創(chuàng)新與超越，歷經(jīng)“夯實基礎(chǔ)、全面競爭、超越引領(lǐng)”三大發(fā)展階段，取得了里程碑式的跨越。

　　上海三菱電梯能實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展，與堅持“技術(shù)引領(lǐng)，質(zhì)量為先，以用戶為中心，產(chǎn)品服務雙輪驅(qū)動，創(chuàng)造全生命周期價值最大化”方針分不開。我們始終聚焦高質(zhì)量發(fā)展目標，以高質(zhì)量產(chǎn)品和高質(zhì)量服務為核心要素，引領(lǐng)市場向規(guī)范、健康、良性競爭的方向發(fā)展。

　　國際貿(mào)易部門集體照

　　自1987年成立以來，上海三菱電梯始終堅持動態(tài)引進和自主創(chuàng)新并重，在行業(yè)內(nèi)率先設(shè)立國家認定的企業(yè)技術(shù)中心，目前已自主開發(fā)生產(chǎn)出10米/秒超高速電梯，并在236米高的公司試驗塔內(nèi)通過測試;始終堅持高于國家標準和行業(yè)標準的設(shè)計基準，于2021年6月在行業(yè)內(nèi)率先推出“五大部件十年延保”服務，這是對于產(chǎn)品質(zhì)量的信心和用戶滿意度的承諾，是納入全生命周期價值最大化的最新舉措。

　　當前，電梯整機市場日趨飽和，上海三菱電梯將市場重心由生產(chǎn)銷售向銷售、生產(chǎn)、安裝使用、維修保養(yǎng)、更新改造的全生命周期綜合服務方向傾斜，在行業(yè)內(nèi)率先研究并進入更新改造業(yè)務領(lǐng)域，目前已具備了相當規(guī)模。

　　近兩年，為應對新冠肺炎疫情挑戰(zhàn)，上海三菱電梯開展了非常態(tài)下工作機制，形成了“4+1(滿員、保障、清零、重啟、春耕)”行動方案，2020年3月恢復生產(chǎn)供應，當年4月訂單承接和交貨情況得到快速恢復，在速度上領(lǐng)先競爭對手一月有余。為應對電子元器件供應空前緊張形勢，2021年，由總裁牽頭開了11次元器件保供協(xié)調(diào)會，克服重重困難，投入大量精力，確保當年沒有一臺電梯因芯片問題推遲交貨。對于出口業(yè)務，除了受***疫情影響，運費暴漲也帶來很大挑戰(zhàn)。面對壓力，我們積極策劃應對方案，除調(diào)整CIF(成本加保險費加運費)合同為FOB(船上交貨價)合同外，還迅速采取措施優(yōu)化出口包裝，減少運費影響，渡過難關(guān)。

　　35年專心致志深耕電梯賽道，努力拼搏，上海三菱電梯從不滿足于驕人成績，于2019年制定了“2025行動計劃”和高質(zhì)量發(fā)展目標，并確立了“以用戶為中心的價值營銷、戰(zhàn)略供應鏈和領(lǐng)先技術(shù)”三大支柱，未來精彩可期。

　　揚名海內(nèi)外

　　早在20世紀90年代初，上海三菱電梯就開始承接出口業(yè)務，面向泰國、印度尼西亞等幾個國家和地區(qū)拓展***市場。乘著“一帶一路”建設(shè)東風，我們的出口業(yè)績穩(wěn)步提升，目前年出口量為2 000臺左右，累計出口近30 000臺，覆蓋五大洲和近百個國家和地區(qū)，完成了馬來西亞森林城市、越南皇冠假日酒店、阿聯(lián)酋迪拜輕軌、俄羅斯莫斯科中央輕軌線、埃塞俄比亞非盟會議中心、肯尼亞蒙內(nèi)鐵路、安哥拉社會住房、墨西哥地鐵、委內(nèi)瑞拉社會住房等***標志性項目，深受國內(nèi)外用戶好評。

　　為了讓國際市場更好地了解上海三菱電梯、選擇上海三菱電梯，傳統(tǒng)展會是一個很好的媒介。除參加國內(nèi)電梯展外，我們也會組織參加一些目標市場的當?shù)卣箷�，以擴大品牌影響力。此外，我們在***市場協(xié)同當?shù)睾献骰锇樵O(shè)立了4個展品展示廳，以提升用戶體驗。我們還建立了全新官網(wǎng)，搭起面向***展示風采的窗口。

　　大數(shù)據(jù)時代到來，上海三菱電梯緊跟時代趨勢，積極應用外貿(mào)大數(shù)據(jù)開拓***市場。在進行目標市場分析和考察時，我們選擇通過中國海關(guān)數(shù)據(jù)和環(huán)球慧思進口國數(shù)據(jù)等第三方信息資源來評估分析市場需求、競爭對手、價格水平等情況，同時考察當?shù)睾献鲉挝坏馁Y質(zhì)和能力，在確定合作開發(fā)意向后，制定相應的營銷服務策略。

　　隨著“一帶一路”建設(shè)深入推進，中資企業(yè)***投資建設(shè)步伐加快，上海三菱電梯亦協(xié)同戰(zhàn)略客戶共同參與“一帶一路”項目，提供更為靈活的銷售模式和工程資源，最終形成業(yè)務增量。通過資源協(xié)同，我們承接了埃塞俄比亞非盟會議中心、肯尼亞蒙內(nèi)鐵路、赤道幾內(nèi)亞機場等政府辦公、交通基建、***公共設(shè)施項目，以及馬來西亞森林城市、印度OPPO工廠等地產(chǎn)或制造企業(yè)在***投資建設(shè)項目。

　　在開拓***市場過程中，由于電梯產(chǎn)品為特種設(shè)備，需要專業(yè)的安裝調(diào)試能力，與當?shù)匦袠I(yè)單位合作是實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展的重要手段。上海三菱電梯十分重視對合作單位專業(yè)能力的培養(yǎng)，通過技術(shù)指導、專業(yè)培訓等多種方式來提高合作單位的工程技術(shù)能力。目前我們正在研究進一步輸出管理規(guī)范，提升合作單位的綜合實力。

　　在***市場，除了常規(guī)的備件銷售、技術(shù)指導等售后服務外，上海三菱電梯也積極推廣***遠程監(jiān)控系統(tǒng)。目前東非地區(qū)已經(jīng)建立樣板，東南亞和中東重點地區(qū)開始推廣，這是真正體現(xiàn)差異化和競爭力的工具，也是一項對于公司和當?shù)卮��?ldquo;雙贏”的工作。

　　未來，上海三菱電梯將加速“走出去”步伐，除俄羅斯辦事處外，將在其他市場建立大區(qū)化管理網(wǎng)絡(luò)，在重點市場實施駐點式營銷和工程服務，同時探索***市場新設(shè)機構(gòu)的可行性。

　　創(chuàng)新競爭力

　　隨著電梯行業(yè)同質(zhì)化競爭日趨激烈，上海三菱電梯正積極探索差異化競爭策略，按照高質(zhì)量發(fā)展目標，踐行價值營銷理念，積極打造旗艦產(chǎn)品，推廣智能創(chuàng)新功能和十年延保服務，用創(chuàng)新贏得競爭新優(yōu)勢。

　　在新一代信息技術(shù)、人工智能等新技術(shù)浪潮涌動下，上海三菱電梯開啟智能化電梯時代。我們研發(fā)打造了 LEHY-Pro 智慧電梯、Smart K-II 智能自動扶梯、電梯遠程服務系統(tǒng)(REMES-III)、基于物聯(lián)網(wǎng)的 EleCare 服務體系等一系列智能化“驚艷之作”。在疫情時代，上海三菱電梯開發(fā)的智慧乘梯可通過語音、人臉、手機、機器人實現(xiàn)無接觸式乘梯過程，及時滿足市場需求、對標用戶價值。

　　技術(shù)服務在***市場亦表現(xiàn)出驚人品質(zhì)。在東非市場，上海三菱電梯實現(xiàn)了對當?shù)仉娞莸倪h程監(jiān)控，通過當?shù)仉娦啪W(wǎng)絡(luò)將電梯故障信息傳回至總部服務器，經(jīng)過處理分析后再將有效指導信息推送至合作單位的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺，用于故障信息的及時監(jiān)控、派單和修理，既向用戶展示了服務能力，又提高了品牌形象和用戶信任度。在馬來西亞森林城市項目中，在完成設(shè)備供貨和安裝移交后，上海三菱電梯與當?shù)貑挝婚_展維保合作，設(shè)立備件***倉，留駐技術(shù)人員提供技術(shù)支持，有效解決了用戶的后顧之憂。

　　可以說，上海三菱電梯正在通過創(chuàng)新要素融合和關(guān)鍵技術(shù)突破，加快創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，成功打造出適應時代發(fā)展的競爭新優(yōu)勢。

　　“數(shù)”寫新篇章

　　如今，我國實體經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)已形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型風潮。面對數(shù)字化趨勢，上海三菱電梯確定了“數(shù)字強菱”路線，從數(shù)字化生產(chǎn)、數(shù)字化管理、數(shù)字化營銷全方位、立體式、自內(nèi)而外推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐。

　　智能制造管控是未來工業(yè)發(fā)展的重要實踐模式，上海三菱電梯率先跨出前進腳步。我們從銷售、設(shè)計到制造環(huán)節(jié)，做到數(shù)據(jù)傳遞無縫銜接，讓一切“用數(shù)據(jù)說話”。我們是國內(nèi)較早一批引入ERP(企業(yè)資源計劃)系統(tǒng)并成功應用的企業(yè)之一，經(jīng)過30多年的信息化建設(shè)，搭建了以SAP的ERP系統(tǒng)為管理核心，輔以面向業(yè)務的各類不同規(guī)模的信息系統(tǒng)和工具，支撐起電梯年產(chǎn)量超10萬臺級別的信息系統(tǒng)體系;開發(fā)了電梯全生命周期履歷查詢平臺，整合各個數(shù)字化平臺的相關(guān)大數(shù)據(jù)，了解銷售、生產(chǎn)、交貨、物流、安裝和備件等各個環(huán)節(jié)的狀態(tài)和進度，以更好地掌握項目信息，為客戶提供更加精準專業(yè)的服務。

　　以電氣部件倉儲為例。生產(chǎn)過程中所需的長采購周期電子元器件、輔料，以及生產(chǎn)完成的部分作為備配件使用的印板等，都需要進行倉儲周轉(zhuǎn)。采用傳統(tǒng)的倉儲模式，需要大量的作業(yè)人員進行管理、擺放、尋料等工作，而采用智能倉儲系統(tǒng)，配合AGV(無人搬運車)自動搬運，將大大提高倉儲效率，減少人員投入，也能更準確地掌握庫存、消耗等情況，為設(shè)立合理庫存量提供依據(jù)。

　　數(shù)字化管理是實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“主戰(zhàn)場”。自2005年起，上海三菱電梯就率先構(gòu)建了第一代遠程監(jiān)控系統(tǒng)，目前迭代升級至最新的第四代DigTel-II技術(shù)，實現(xiàn)了出廠電梯的標配全覆蓋。憑借遠程、實時監(jiān)視電梯運行的“物聯(lián)網(wǎng)平臺+移動終端”，我們能實時掌握每一臺電梯的運行數(shù)據(jù)、故障情況，發(fā)生困人、停梯時，能夠“實時知情”，構(gòu)成第一層數(shù)字化閉環(huán)管理;同時，根據(jù)“遠程監(jiān)控數(shù)據(jù)+AI人工智能”邏輯，能夠在移動終端上向員工主動推送工作指引，指導前瞻性預防性保養(yǎng)、針對性故障快速診斷和排故操作，主動降低電梯故障率、加快修復速度，形成第二層數(shù)字化閉環(huán)管理;另外，通過電梯運行故障的大數(shù)據(jù)積累，能為新產(chǎn)品開發(fā)、既有產(chǎn)品設(shè)計改進、制造質(zhì)量提升、質(zhì)量安全管控等提供數(shù)字化基礎(chǔ)，實現(xiàn)第三層次數(shù)字化閉環(huán)管理。

　　車間自動化流水線

　　未來3年，圍繞挖掘在用梯市場價值，上海三菱電梯將重點聚焦設(shè)備診斷技術(shù)研發(fā)、大數(shù)據(jù)挖掘與應用、運維平臺建設(shè)3個方面，進一步提升在用梯維保服務的技術(shù)能級，以及大數(shù)據(jù)分析和應用能力，形成“急修錦囊2.0”和“維保錦囊2.0”。

　　在大數(shù)據(jù)時代，利用外貿(mào)大數(shù)據(jù)進行精準營銷，精準查詢相關(guān)市場的進口品牌、數(shù)量、價格，甚至產(chǎn)品基本規(guī)格等進口數(shù)據(jù)，對于市場分析和開發(fā)新客戶有很好的數(shù)據(jù)支撐。在***市場營銷工具上，上海三菱電梯基于自身SIS系統(tǒng)推出了網(wǎng)頁版的WEBSIS，直接面向***合作伙伴;為了方便合作單位查詢產(chǎn)品土建尺寸，推出了“菱菱土建”微信小程序，并在繼續(xù)開發(fā)“菱菱流量”“菱菱文庫”等小程序及其***版，進一步為前方賦能。

　　踏著數(shù)字化節(jié)拍，上海三菱電梯將借助數(shù)字化奇跡，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造、創(chuàng)新的光榮傳統(tǒng)，用精神之火、內(nèi)心之火，譜寫中國電梯事業(yè)新篇章。