一個企業的品牌往往建立在高品質的產品基礎上，與此同時，還以合理的價格和完善的服務傳達企業的品牌理念。因此，防水涂料企業要想打造良好的市場口碑，樹立良好的品牌形象，還必須從提升消費者對產品的認知出發。

而防水涂料企業通過提高消費者對產品的體驗認知，構建服務的品牌口碑，首先會從自身品牌、企業的形象定位開始，明確自身的服務內容和產品定位。在防水涂料行業特征和產品特性中找到共同點，為不同消費水平的顧客提供不同的風格設計、不同的色彩組合、不同的裝修建議，相同的產品質量，一樣的售后服務，做到不因小失大，得失潛在顧客。

其次，保證產品質量“硬件”過關的同時，防水涂料企業也要不斷地完善“軟件”的人為因素。優秀的工作人員會秉持企業生機勃勃的朝氣和優質的行為規范，做到以禮待人，以誠待客。一套成熟完善的服務標準體系即能約束工作人員的行為規范，同時，也有益于企業實現標準化管理體系，加強內部的管理體系建設，以德服人，以制管人。

另外，施工人員的素質和行為對品牌服務理念的建立十分重要。施工人員不從屬于售后服務，而應當屬于售前服務的終端，是最終直接面對客戶的重要人群。他們的良好素質反映著防水涂料企業是否存在“重銷售，輕服務”的僥幸心態。由于安裝人員直接面對客戶，而企業無法做到對施工工人的全程監控，所以采用制度和考核機制來約束施工人員的行為，提升服務的素質與執行力，是防水涂料企業不能忽視的一大環節。

最終，形成品牌的核心競爭力，提升服務質素的環節，在于以“誰”為本，是以市場為本，還是以客戶為本。市場影響著消費者人群的購置趨勢，而消費者容易影響市場的導向。如果防水涂料企業要構建以服務為核心的系統，打造優質服務的重要理念，那么，服務的對象在于人，所以一個以客戶為導向的且具有高效的服務流程必定更能抓緊消費者的心態。既體現了企業的專業管理和規范管理，又提升了企業的工作效率和服務質素，防水涂料企業何樂而不為?