誠然，移動互聯網帶來的便利會直接提高客商溝通效率，同時加速整個行業服務水平的提升。隨著古典家具市場競爭愈發激烈，古典家具品牌需要發力搶占這一新的營銷戰地。

微信移動端成重要溝通工具

移動互聯網時代，售后溝通的方式已經不再局限于到店溝通、電話以及網頁在線咨詢，通過微信進行咨詢溝通已經成為古典家具企業的其中一種服務方式。在一次關于咨詢方式的調查中，“電話咨詢”仍是最多人愿意選擇的溝通方式，比例占48%;“到店溝通”次之，占23%;選擇“網頁在線客服”和“官方微信”進行溝通的分別占比19%和10%。

由此可見，客商雙方的溝通習慣都已經受到移動互聯網的影響，售后服務呈信息化、智能化發展，“移動服務”已經呈現出快速發展趨勢，但在目前看來，傳統的售后服務方式——電話咨詢和到店溝通仍是主流。

古典家具企業迎合消費習慣變化

在中國，傳統的零售格局正在被打破，越來越多的品牌開始把電商納入核心業務，成為重要的營銷渠道，在古典家具行業，這一現象也開始出現。移動設備超過PC機成為第一大上網終端，社交媒體、在線視頻、搜索的流量有近一半來自移動端。

而在古典家具行業，目前的消費群體逐漸向80、90后靠攏，眾所周知，這一批群體追求便捷的生活，隨著智能手機的普及，他們的衣食住行等很多方面幾乎都能與移動端達成聯系，因此，古典家具企業需迎合市場消費習慣的變化，抓住新的營銷戰地。