隨著花灑產品的不斷成熟，各個花灑產品基本上都可以滿足消費者的需求，在這種情況下，花灑售后服務成為取得品牌推廣勝利的突破口。如何做好花灑售后工作?十大花灑品牌的筆者認為有以下幾個關鍵方面。
花灑企業做好售后工作 有幾個關鍵方面(圖片來源于網絡)
服務細節是賽點
因為售后服務是與客戶打交道，而與人打交道就要注重技巧了，都說贏在細節，往往一些看似微不足道的地方能來打動客戶。從這方面來說，售后服務是把雙刃劍，既然做了，就把它做好。這就要求售后人員要把每個細節都做好，比如到客戶家更換鞋套，比如售后完畢后打掃衛生，清掃垃圾等等。而另一方面，企業在對花灑品牌進行宣傳時，涉及到售后服務這點也要注重細節，一定要消費者不能有后顧之憂。換言之，花灑廠商只有在品牌建設過程中抓住細節，才能成就品牌的輝煌。
對待售后服務的心態上要改變，沒有平和的心態，是做不好售后的，因為客戶什么樣的性格都有，什么樣的心情也都有;最后就是如果受到了客戶投訴，更加要以平和的心態來對待，首先要安撫客戶，平復客戶的情緒，然后傾聽客戶的不滿，這樣一來，就算客戶的委屈或者不滿情緒也會得到緩解，最后如果能夠順利解決客戶的問題，這樣的售后投訴也不失為一件壞事，相可能在一定程度上能夠提高用戶對花灑廠商售后的信任，對花灑品牌的歸屬感。
售后意識最重要
什么是售后意識，即花灑廠商需要把花灑售后服務納入到花灑品牌建設中，必須要明確花灑售后工作的重要性，如此才能將其正確定位，以保證花灑品牌的售后不至于陷入惡性循環;另一個方面就是，售后服務的人員一定要擺正心態，雖說顧客是上帝并不成立，但在任何方面謙讓顧客一定會有回報的。
當把售后的宗旨擬定后，就要著手開始準備了。花灑廠商的售后關鍵是要時刻做好售后人員的培訓工作，這包括售后服務的意識、基礎知識、基本技能的培訓，包括現場給客戶溝通的培訓都要落實到位。因為，從目前來看，售后服務一般都是由安裝人員一起進行，也會由相應的人員進行一系列的維護工作。良好的培訓能使售后服務從業人員具有專業的產品知識，積極的服務態度和認真敬業的服務精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務質量，贏得顧客的滿意。
在這個服務至上的消費時代，花灑企業要想擴大自己品牌的影響力，就必須重視售后服務，提高售后服務技能和售后服務理念，維護好現有客戶群體，才能在不斷變化的市場之中占有一席之地。
