一、困境

　　距離11月11日僅有半個月，中國空調行業又將面臨一場新的大考。

　　從2018年下半年開始，空調市場銷售規模逐漸下滑。整整一年時間里，除了憑借去年的11.11大促止步下跌外，其他月份一直處于“跌跌不休”的狀態。據國家信息中心監測推總數據顯示，2019冷年(即冷凍年，從前一年的9月份開始到當年的8月份)國內空調零售市場規模實現6056萬套，銷售量同比下降7.59%，銷售額同比下降9.95%。

　　更可怕的是，由于空調市場競爭持續加劇，產品價格下滑明顯，行業陷入價格戰的泥潭，企業盈利能力面臨考驗。數據顯示，2019年上半年，國內家用空調零售量同比微增1.5%，但零售額同比下降1.4%，僅線下市場均價就下滑3.9%。

　　空調行業為什么進入負增長的低迷狀態?業界一直眾說紛紜，宏觀經濟形勢嚴峻、空調產能擴張過快、市場環境魚龍混雜等等不一而足，但在用戶角度，業內人士卻達成了驚人的一致：家電消費群體快速變遷，更具消費潛力的90后、00后崛起，市場對空調產品的需求面臨劇變。

　　這一點，已經被空調市場的銷售成績和相關搜索數據所證實。10月25日，京東空調與奧維云網聯合發布的《空調新消費主義白皮書》，解析了空調市場在消費升級背景下的發展趨勢，用翔實的數據，證明空調行業已經從最開始單純制冷制熱的冷暖時代，進入聚焦用戶體驗和感受的體感時代。

　　來自京東空調的搜索數據顯示，2018年，空氣加濕、空氣凈化的搜索量分別同比增長304%、375.8%，舒適風、清潔類同比增長125.4%、187.1%。在市場端，清潔類空調的滲透率已經達到26.8%。

　　奧維云網(AVC)總裁郭梅德總結說，消費者對節能、舒適、智能等類型產品的關注度急劇提升，個性化、綠色、品質等空調新消費趨勢增勢明顯，注重體感的新消費主義時代到來，空調行業需要通過高品質的產品和服務，推動空調市場良性發展。

　　事實上，目前已經有不少空調品牌聚焦用戶體驗，推出節能、舒適、智能等功能的全新空調產品，讓用戶的體感更舒適。問題在于，看重體感的品牌畢竟是少數，除了增強品牌競爭力、擴大市場份額外，對整體空調行業來說杯水車薪，否則空調市場也不會陷入銷售低迷的窘境。

　　一位業內人士坦言，困境之中的空調產業，急需一位“領頭羊”來扛起大旗，引領空調行業變革，進入新消費主義的新賽道。

　　《空調新消費主義行業白皮書》發布暨2019年京東空調11.11啟動儀式現場

　　二、破局

　　這個時候，京東站了出來。

　　作為家電全渠道銷售第一的零售平臺，京東在家電市場的地位一言九鼎，在空調行業更是舉足輕重。位置決定責任，整合行業力量、共同邁進新消費主義時代的重任，自然落到了京東家電頭上。

　　京東家電空調業務部總經理邱志浩表示，在消費升級背景下，中國家電產業及空調行業的消費趨勢將產生根本性的變革，京東空調將構建360度用戶體驗模型，引導空調行業生產更加人性化、智能化、舒適化的產品，引領新消費主義真正落地。

　　京東空調的表態可以從兩個層面來理解。首先是行業層面，隨著消費者越來越注重體感，站在銷售第一線的京東空調，將根據對消費者需求的精準把握，引導行業針對性的研發“三化”的優質產品，推動行業進入以用戶需求為主的“價值競爭”階段。

　　在產品層面，京東空調依托京東平臺優勢，在引領行業為消費者提供優質產品的同時，同步提供高時效、高標準的上門配送安裝服務，從產品、服務兩大維度全面提升消費者的購物體驗。

　　當然，萬事萬物都是知易行難，我們暫時并不知道，空調行業是否會有起色，回到正常的發展軌道。不過，從過往的經驗來看，對京東空調來說，達成目標似乎并不困難。

　　從2018年9月起，京東聯合家電主流品牌，推出反向定制的京品家電，僅在空調領域就制造了多款銷量10萬+的明星爆款，成為流水線式“爆款制造機”。其中，積極擁抱京品項目的揚子空調，在京東618期間在品牌銷售排行榜上從第10迅速躍升至第6。

　　一位來自中華全國商業信息中心的專家認為，面對消費者的全新需求，反向定制實現了精準對標，極大提高消費者的熱情，同時激發品牌商不斷開發新產品的積極性。

　　縱觀整個空調市場，可以肯定的是，只有手握3億中產用戶的京東勝任這只“領頭羊”，也只有京東家電有能力將空調行業從冷暖時代帶入體感時代，引領新消費主義真正落地。

　　京東家電事業部空調業務部總經理邱志浩分享空調行業新消費趨勢

　　三、惠風

　　為迎接11.11，更為了引領空調產業品質升級，京東家電空調業務部總經理邱志浩宣布啟動惠風行動，聚焦產品和用戶，全面滿足用戶從需求、痛點、興趣喜好等各方面需求。

　　在消費者不再直接搜索“參數”或“型號”，而是搜索“需求”和“痛點”的今天，京東空調如何滿足讓產品更加符合購買需求?答案是京東積累的海量大數據，京東空調將深挖用戶需求，了解并解決消費者痛點，對于廠家新品和符合新消費趨勢的產品，給予曝光、流量、服務等全方位的支持，打造新消費主義下備受用戶歡迎的爆款產品。

　　與此同時，京東空調重新設計“人-貨-場”的匹配邏輯，引領行業從傳統的以產品驅動轉型為以用戶需求為導向，精準挖掘目標人群，通過線上、線下、站內、站外的全方位的整合營銷，讓目標人群更快速、直接地來自京東空調的產品價值，同時結合京東系統化、不斷升級的服務策略，讓用戶感受360度的體驗模型。

　　為此，京東空調將打造“優感覺”的營銷IP，啟動一系列的營銷活動，包括與中華醫學會、丁香醫生等專業機構聯合開展的“優感覺，凈無止境”，聯合未來事務局打造的“優感覺，智領未來”，以及與廠商進行的“優感覺，舒享生活”舒風生活主題體驗展等。

　　京東家電事業部客戶體驗部總經理姜婷婷表示，將圍繞新消費主義，構建全新的360度用戶的體驗中心，全面升級服務的品質和效率。

　　而在京東11.11期間，京東空調更是火力全開,通過與各大品牌精誠團結的合作，其獨家機型備貨量是去年同期7倍，高端機型備貨量同比增長4倍，新品首發機型備貨量超過50萬套，是去年同期的4倍。按照品牌方綜合反饋全網備貨分配比例，平均每賣出10臺空調，將有7臺來自京東!

　　京東空調不是一個人在戰斗，而是和整個空調行業一起，共同打響了新消費主義的第一戰!所有人都攜起手來，為空調產業的變革迎來“開門紅”!