自從體驗(yàn)式消費(fèi)概念深入消費(fèi)者心中，傳統(tǒng)的門店經(jīng)營模式所存在的弊端暴露的越來越明顯。盡管優(yōu)惠活動不斷在施行，但卻很難抓住消費(fèi)者的興趣點(diǎn)。相對于顧客上門選購的消費(fèi)模式，體驗(yàn)式的消費(fèi)模式更能留住用戶的回頭率。而如何提升用戶在選購過程中的滿意度，為家具客戶提供個性化服務(wù)顯得非常關(guān)鍵。

家具行業(yè)提升服務(wù) 滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)式消費(fèi)(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

提升個性化服務(wù) 從培養(yǎng)專業(yè)家具導(dǎo)購開始

家具行業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型，其一個最重要的標(biāo)志就是傳統(tǒng)銷售渠道的服務(wù)化轉(zhuǎn)型。當(dāng)下，對于一個家具導(dǎo)購的要求是，他不僅僅要懂得家具知識，還要了解裝修知識，甚至對于某些客戶，他還需要了解風(fēng)水、星座之類的小眾知識。消費(fèi)者對于家具的認(rèn)知已經(jīng)在發(fā)生改變。消費(fèi)者不僅僅需要更多的家具產(chǎn)品，還需要一個設(shè)計師，來為他講解家具風(fēng)格、設(shè)計家居空間，讓家具成為其中最重要的一部分。

為了適應(yīng)這股新的消費(fèi)潮流，不少門家具業(yè)已經(jīng)開始對家具導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，讓自己的銷售人員擔(dān)當(dāng)更多的個性化服務(wù)重任。而進(jìn)行這類轉(zhuǎn)型的家具企業(yè)，必將獲得巨大回報。這是家具導(dǎo)購的細(xì)節(jié)服務(wù)，而體驗(yàn)式的消費(fèi)重在通過細(xì)節(jié)打動消費(fèi)者。

用個性化服務(wù)吸納網(wǎng)購群體 拉開家具網(wǎng)購新時代

對于家具企業(yè)來說，個性化服務(wù)能力不僅要服務(wù)線下，通過客服系統(tǒng)為客服系統(tǒng)為線上網(wǎng)購群體提供同樣至關(guān)重要，要讓更多消費(fèi)者接受家具網(wǎng)購模式，家具企業(yè)就必須在如何突出電子商務(wù)優(yōu)勢上下功夫。

就家具市場而言，傳統(tǒng)的地面家具銷售模式過度依賴大型建材商場，在當(dāng)今木材價格日益增長，銷售成本逐漸增加的形勢下，全新電子商務(wù)發(fā)展模式將為家具企業(yè)提供新的思路。新的思維也必將決定未來我國甚至全世界的建材銷售模式，或許一個品牌家具網(wǎng)購新的時代正在被拉開，個性化服務(wù)作用也日益凸顯。

總的來說，現(xiàn)在是服務(wù)型社會，也是體驗(yàn)式為王的時代，家具客戶在進(jìn)行家具選購的時候，如果能從導(dǎo)購或者客服的介紹中，接收很多在其它家具品牌消費(fèi)時接觸不到的信息以及服務(wù)，就會給消費(fèi)者一種消費(fèi)“超值”的感受，換而言之，就是個性化服務(wù)今后將會成為家具產(chǎn)品的“精包裝”服務(wù)。