售后服務，就是在商品出售以后所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售后服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。
消費者更為注重售后服務
近日某節目做了一檔關于家居行業售后服務調查。在隨機采訪的路人中間有九成看重售后服務，有部分路人在購買家居產品后，沒有享受過售后服務。有一位路人在購買家居產品后出現質量問題，聯系售后未果，投訴無門。大部分路人表示在購買之前，有很好的售前服務，如禮品贈送，以及良好售后服務承諾。其實在之前的網絡調查中顯示除了產品本身質量消費者更看中售后服務。售后服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售后服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優質售后服務的公司。
家具企業應完善售后服務
一個家具企業要想贏得市場，首先要贏得消費者的認可。除了要有過硬的產品質量，更要有誠信快捷、周到細致的服務，尤其是售后服務。現實中，我們見到很多家具企業對消費者都不乏熱情;但仔細觀察，他們多把這種熱情放在產品的推銷上。為了賣掉東西，態度和善友好，對消費提出的問題大包大攬、承諾連連。可一旦出現問題，消費者卻享受不到他們承諾的服務。表面上看，企業把產品賣掉了，似乎是贏家。殊不知，這樣做的結果對企業的發展也是有百害而無一利。因為，今天你欺騙了消費者，明天你必遭消費者拋棄。服務質量決定企業的市場份額。國內國際很多著名的品牌，在注重售前服務的同時，更加注重做好售后服務。因為只有做好售后服務，才能真正贏得消費者認可和信賴。
