老子曾說:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細”,它精辟地指出了想成就一番事業,必須從簡單的事情做起,從細微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大,偉大卻了無蹤影;甘于平淡,認真做好每個細節,偉大卻不期而至。這也就是細節的魅力。
需注重品質的細節
在競爭越來越激烈的當下,家具品牌如果想要獲得消費者更多的青睞,在質量上就得保證細節的精致,讓消費者信賴你這個品牌并形成一定的認知度。
首先,是整體的格調,包括色彩搭配和線條設計。暫且不論個人的喜好,有中式傳統、歐洲簡約、美洲風格、歐陸古典等等不同的款式,看上去順眼是最起碼的要求。但凡一個有點實力的家具廠家,都是具備設計能力的。接著,就是家具板材和表面加工。如果一接近你這個產品就有撲面而來的刺鼻氣味,那消費者只會敬而遠之。如果是貼面家具的話,表面要沒有甭茬和缺口,如果是實木家具的話,線條接口處噴漆得處理好,上色必須均勻等等。這些其實都是小細節,但往往這些細節決定了消費者對你產品的選擇與否。
需注重設計的細節
其實,我們認為,家具品牌是不是有質量保證,關鍵的地方,是看使用什么五金件和選裝的功能,好比一個人,如果天天衣著整潔,質量上乘的話,至少說明他是有一定的經濟實力的。“先敬羅衣后敬人”,在初次見面需要快速判斷的情況下,未必不是一個有效的方法。
現代消費者的理念已經發生了很大的變化,如今講究的是,每個家具都有功能配置。有小心思的廠家,會通過一些小細節掛件讓消費者覺得很暖心。好的設計是能夠讓消費者感動的。一個有眼光有事業心的家具廠商,一定會考慮到這些小的細節的。
至于五金件和選裝件的品牌,國內目前真正夠檔次,質量有保證的還不多,由于德國人或者說德語區人的“工匠性格”,所以,好牌子一般都是德國、奧地利等歐洲地區出產,好比在德國有海福樂、海蒂詩,在奧地利,有格拉斯和百隆等等。由于現在國內的家具廠商已經開始新的升級提高,這些大的五金公司都峁足了勁開發中國市場,紛紛加大對中國的投資。德國海福樂更投資近億元人民幣在北京建立貿易性質的獨資企業,設立大型立體化的倉庫和配貨中心,大有占領中國高檔家具五金配套領域半壁江山的氣勢。相信隨著市場占有率的擴大,成本也會越來越降低。
需注重服務的細節
往往有這么一個現象,就是等消費者付錢以后,家具商家會變成另外一副嘴臉待人。就好像買了就完事了,現在,購置家具變得跟拍電影一樣,成為一門“遺憾”的藝術了。既然你的產品賣給了消費者,那就得對他服務到底,不能事前熱情事后冷漠,會讓消費者覺得是不是選錯品牌了。態度能夠改變一切,假如你以一副不耐煩的嘴臉對待買了你產品的消費者,那樣只會讓你的回頭客越來越少。這也成國內家具市場的亂象之一。家具品牌要做的需要注重這些服務的細節,一條龍服務到家,對消費者的售后承諾也要兌現,不能當面一套背后一套。只有不斷發現問題,解決問題,這個行業才能不斷進步,不斷完善達到更好。