雙十一熱銷期即將到來，各大家具企業已經紛紛做出相應的促銷的模式迎接這個大好豐收的時刻，如今，隨著會聯網營銷的迅猛發展，家具企業早已開始線上線下結合的電商經營模式。而這次雙十一，也是眾多企業大展拳腳的時機，但是由于有些商家滋生市場亂象，導致市場貨真價實的家具受到消費者的質疑。因此，對于家具企業來說，在線上爭奪戰中，“誠信”一詞是不可或缺的。

家具企業網購糾紛層出不窮

業內人士指出，目前我國個體私營企業占市場主體的96%以上，在廣大個體私營企業經營者中加大新《消法》宣傳力度，使經營者知曉法律規定，自覺遵守法律規定，依法經營，誠信經營，對于營造公平競爭的市場秩序和安全放心的消費環境，對于企業持續健康發展和消費者合法權益保護都具有十分重要的意義。

家具企業堅持誠信經營是關鍵

在家具行業，觸電的大型企業很少，一是怕做電商沖擊原有的經銷商體系;二是產品在運輸、安裝過程中會產生很多問題，容易有損耗、安裝水平也參差不齊。據了解，新《消法》提出的7天內無條件退換貨的要求，對家具產品而言實行難度較大。產品的拆卸、包裝都需要專業人員操作，如果消費者不具備一定的技術實力操作起來難度很大。

另外，消費者自付退貨涉及“物流費和包裝費”，成本會很高。對于消費者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔來回運費，這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但家具產品不像是服裝鞋包等商品，物流費用動輒幾百元，一旦發生無理由退換貨，意味著消費者要平白無故損失數百元運費，而且還要自行拆裝聯系工人搬運聯系物流運送，這往往會導致消費者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補償些許費用不了了之，最終使得法律保護成為“美麗的泡沫”。

因此，盡管便捷高效的購物體驗與低廉的運營成本，使電商在與實體店較量的過程中逐漸占據優勢，但是家具企業在發展電商時，還需注重售后服務。因為家具產品并非快消品，售后環節的復雜程度較高，商家如果沒有針對線上平臺的專業物流、安裝和售后服務作基礎，消費者很難獲得對位服務。

“雙十一”購物狂歡節近在咫尺，各大家具企業需要堅持誠信經營。