經歷了PC互聯網、移動互聯網時代，隨著云計算、大數據以及人工智能技術的發展，如今已邁入物聯網時代。進入物聯網時代，智慧家庭成為各大廠商爭奪的主戰場，谷歌、蘋果、海爾、阿里、小米、三星等眾多巨頭紛紛聚焦智慧家庭領域，不同的玩法和形式也層出不窮，究竟各大廠商如何玩轉智慧家庭?近期IoT首個媒體觀察團走進智慧家庭引領者——海爾，“探秘”海爾U+智慧生活3.0。

記者以問答的形式，記錄下了在探秘海爾智慧生活3.0過程中，海爾智慧家庭的布局與思考。

一、 海爾智慧家庭戰略是什么?

海爾要做物聯網時代的引爆者，核心是智慧家庭。海爾把智慧家庭作為戰略，而不是機會，是以使命愿景驅動的戰略布局，而不是機會主義。海爾希望把智慧家庭做成一個生態平臺，而不是僅僅是產品解決方案。讓人處在智慧家庭帶來的整體生態服務中，這就是海爾所提倡的智慧生態。為了智能化生活的目標，海爾已經在戰略梳理、技術研發上投入了大量時間和資源。對外依托U+平臺打造海爾智慧家庭，對內依托COSMOPlat建立智能工廠，為用戶提供全新智能化生活。基于海爾智慧家庭戰略，海爾率先實現智慧家庭全場景布局，涵蓋廚房美食、浴室洗護、起居、安防、娛樂等五大生態圈不同物理空間的161個場景，引領物聯網時代。海爾之所以能率先開始智慧場景的布局，打贏這場智慧家庭“引領戰”，從本質上來看，關鍵原因在于海爾“人單合一”的模式。海爾依靠“人單合一”商業模式的探索驅動，依靠“人單合一”戰略構建的企業開放平臺體系，依靠“人單合一”戰略所創造的雄厚生態圈資源。“人單合一”模式演進的方向，就是智慧家庭誕生的戰略路徑。

二、 海爾智慧家庭建設，與同類品牌相比差異化點在哪?

從實現設備上網、家電遠程控制的1.0階段，到網器實現互聯互通、多入口交互的2.0階段，智慧家庭的發展還只是局限于設備的聯動控制，被動的為用戶服務。當大部分追逐者，都還徘徊于2.0的初期階段，即實現了部分家電的簡單互聯，海爾已率先進入智慧生活3.0階段。在3.0階段，主動服務成為智慧家庭行業發展核心。今年AWE上，海爾發布U+智慧生活3.0，是以云腦升維、UHomeOS和場景定制為核心的物聯平臺。海爾U+云腦是海爾智慧生活大腦的升級，納入行業最大最全的知識圖譜，作為云腦的核心，實現高階智能。讓設備具備思考能力，主動為用戶提供超越期待的智慧家庭場景生態服務。海爾U+智慧生活平臺推動了家電網器化發展，通過誠信交互沉淀用戶社群，到閉環網器共贏生態鏈，最終將場景生態引入智慧家庭，實現物聯網時代的互利共贏商業新模式。

三、 從海爾U+智慧生活3.0我們不難看出，海爾在人工智能技術研究領域已經取得了不俗的成果，那么對于海爾來說，現在人工智能達到了怎樣的高度?

時至今日，多數國內家電企業的智能化似乎仍然只是看上去很美，用戶并不買單，真正的人工智能絕不是語音交互那么簡單，而是加強以知識武裝的“大腦”的建設，即背后技術和系統的建設，讓設備決策更精準，主動為用戶服務，讓家庭更智慧。家電行業要讓設備搭載人工智能技術，進行背后系統的建設，主要是實現家電智慧化，最重要的就是讓產品具備自學習、自演進的能力，讓它能夠思考、決策，主動為用戶提供服務，而不是具備智能化操作的功能。作為傳統家電中率先向互聯網轉型的企業，海爾智慧家庭深耕人工智能技術，從簡單的語音交互升級到納入知識圖譜的智慧家庭“U+云腦”的建設，加速全場景智能時代的到來。U+云腦可以認為是目前智慧家庭產業生態中先進的人工智能狀態，其核心就是知識圖譜，知識圖譜連接人和服務，讓智慧家庭有了IQ，讓設備具備了思考能力，可以精準的為“用戶和設備畫像”，更懂用戶，更懂設備，服務更貼心，更加符合智慧家庭場景應用的特點，引領行業進入人工智能2.0時代。

四、 海爾在下一盤智慧生態大棋，是如何做的?

在物聯網時代，企業要想依靠一兩款產品持續生存下去幾乎是不可能的。所以，光做單產品肯定沒有競爭力，必須要做多物種的生態。海爾現在是在做“智慧家庭”的事情，布局的是一個大生態。物聯網時代的很多東西都逃不出“智慧家庭”的范疇，而海爾搭建的生態系統是沒有邊界的，像一個熱帶雨林，生物有多樣性，大家愿意在上面來尋找機會，準確的說海爾要做的是“智慧家庭泛生態”。生態是需要平臺支撐的，需要平臺的賦能。U+平臺就是這樣的一個平臺，一方面，它解決了集團內部的技術共享，能力共享，效率提升的訴求;另外一方面，它通過開放，賦能，吸引更多的生態伙伴參與，通過共創共贏，實現生態的繁榮和協同。只有開放，才能讓生態繁榮。海爾對合作伙伴沒有設置條條框框，強調優勢互補，共創共贏。哪怕是一家小微創業公司，只要是U+平臺能夠開放的，或者對生態有價值的，都歡迎合作。現在已整合到華為、魅族、微軟、全球一流安防企業Rrsco、中國氣象局公眾氣象服務中心、百度云、騰訊微信等眾多優質資源;

五、 海爾智慧家庭建設是扎根于用戶，還是扎根于技術?

海爾選擇扎根于用戶，希望通過建立、管理好用戶資產，獲得用戶的終身價值。在人單合一的模式中，海爾將研發和生產、銷售、采購等環節并聯在一起，共同面對市場。當研發的價值變成了用戶價值，研發可以得到價值的分享。物聯網時代，用戶需要的不是產品，而是解決方案。一個解決方案，背后是一個生態。而技術創新一定是用戶驅動的，用戶需求決定創新方向，這樣的創新才有意義。海爾優家APP應運而生，作為海爾U+平臺的用戶入口，同時也是海爾U+智慧生態與粉絲社群之間的紐帶。海爾優家APP以完善用戶智慧生活體驗為理念，通過社群的建設，意在了解用戶內在需求，并在與用戶交流過程中，收集用戶的個性化、差異化需求，經過平臺的大數據分析得出不同用戶對智慧生活及智能家電的需求。并將需求方案的改進體現在智能家電產品生產與智慧生活開放平臺的迭代更新上，作為海爾U+智慧生活開放平臺的用戶入口，優家APP正發揮著自己的使命，完善用戶對智慧生活生態的體驗。隨著U+智慧廚房美食圈、智慧起居圈、智慧衛浴洗護圈、智慧安防圈、智慧娛樂圈等五大生態圈場景與社群建立鏈接，海爾通過扎根于用戶，實現了一站式的生活服務和生活資訊推送，也實現了對U+生態圈利益攸關方的項目與消費者需求的精準對接。

六、 智慧家庭是否已經到了一個真正普及的階段，還是停留在一個比較基礎的階段?引爆關鍵點在哪?

海爾圍繞用戶為核心，以開放的生態圈為基礎，以物聯網為聯結，以整套智慧家庭為依托，以智能制造為支撐，從需求到制造到用戶生活場景的全流程實現了互聯互通，海爾找到了物聯網的引爆點。在2017AWE上，海爾發布U+的全面落地成果是由成套智慧家電構成的，涉及到161個場景，而這些場景和相關產品，都已經通過海爾的線上線下渠道開始銷售。2017年也由此成為海爾物聯網戰略落地的“元年”，智慧家庭迎來普及的關鍵階段。能夠讓智慧家庭真實地呈現在用戶面前的，只有海爾。

當其他企業還在埋頭“升級”家電產品的時候，海爾已經讓傳統家電變成了“網器”;當全行業還在致力于智能家電實現互聯互通的時候，海爾已經開始構建整套智慧家電;當家電智慧化追求還受阻于實現路徑的時候，海爾已經在全球創造出首個智慧家庭。海爾作為物聯網時代的智慧生活的引領者，從顧客到用戶再到社群，一步步的進行探索和轉型;從網器到場景生態再到生態服務資源，海爾時時關注用戶的需求與場景體驗，持續為用戶提供領先的智慧家庭生態服務，從而實現物聯網時代智慧家庭行業的引領。我們有理由相信，海爾將會繼續通過技術引領，讓服務用戶為宗旨的理念深耕于智慧家庭行業，將人類帶入更智能的場景生態時代!