衛浴行業市場競爭如此激烈之下，衛浴企業除了要抓緊創新的同時還要做好售后服務。那么，衛浴企業如何在抓創新的同時保證服務質量呢?中國十大衛浴品牌的筆者認為有以下幾個方面。

衛浴銷售要包容消費者，才能贏得忠誠

衛浴門店消費的消費者，大多喜歡精挑細選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹慎保守，喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體，因為他們可能是近幾年線下最忠實的客戶，不可小覷。對他們的服務更要細心，要經得起折騰。千萬不能埋怨顧客的“折騰”，這樣你的生意會更差。包容消費者，才能贏得忠誠。

線下門店要給予客戶更扎實的服務和承諾

互聯網迅速普及的壓力下，若實體店還無法提供給消費者比網上購物更優質的售后服務，那將不得不為實體店感到擔憂。在網購過程中，一般人都會關注顧客評價，受口碑效應影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務、承諾。比如，調退貨制度、質量三包承諾、嚴重問題上門服務等。

衛浴銷售要更好地滿足消費者的需求

真正讓消費者追捧的實質是什么?是能更好地滿足消費者的需求。那些努力發現客戶內心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務的企業，肯定能贏得客戶忠誠。

在行業競爭激烈，產品同質化嚴重的情況下，衛浴企業必須做好售后服務，才能增強企業競爭力，贏得消費者的青睞。而企業要做好售后服務，需要建設完善的售后服務體系，要擁有專業的售后服務團隊，需要落實服務執行細節，樹立全體人員對售后服務的重視，將售后服務列入到企業制度建設中。只有這樣衛浴企業才能在市場風雨中屹立不倒。