“推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，建設(shè)‘三中心一基地’，企業(yè)都是當(dāng)之無(wú)愧的主力軍”“企業(yè)要在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中勇當(dāng)‘弄潮兒’”……省委常委、市委書(shū)記李群在日前召開(kāi)的全市推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革暨“三中心一基地”建設(shè)動(dòng)員會(huì)上指出，企業(yè)要積極融入供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、“三中心一基地”建設(shè)，特別是名企，要踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍，帶領(lǐng)企業(yè)在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、“三中心一基地”建設(shè)的“坐標(biāo)”中，找準(zhǔn)位置，乘勢(shì)而上，在時(shí)代浪潮中不斷取得新的業(yè)績(jī)、新的輝煌。本報(bào)自今日起在“推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革 加快‘三中心一基地’建設(shè)”專(zhuān)欄內(nèi)，集中一段時(shí)間展示海爾、海信、青啤等我市一批名企業(yè)、大企業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)圍繞供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和“三中心一基地”建設(shè)搶抓機(jī)遇、主動(dòng)求變求新求強(qiáng)的精彩作為。敬請(qǐng)關(guān)注。

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式之下，供需兩者的關(guān)系就像一場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束的博弈。

制造端與用戶端之間隔著厚厚的“帷幕”，供需之間的信息存在著巨大的不對(duì)稱(chēng)。再加上一層又一層的供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商，進(jìn)一步拉長(zhǎng)著市場(chǎng)的反射弧，即使是抵達(dá)雙方的信息，也往往出現(xiàn)遲滯、甚至偏差。結(jié)果就是企業(yè)制造產(chǎn)品，只能“以我為主”。先制造，然后再想方設(shè)法去市場(chǎng)上銷(xiāo)售。

這一切在短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代并不成為問(wèn)題。但是一旦遭遇產(chǎn)能過(guò)剩，這種不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的后果往往是災(zāi)難性的：“高庫(kù)存”“高占款”“營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用高企”，最后不得不大打“價(jià)格戰(zhàn)”……一切就像“死亡螺旋”，不斷吞噬著企業(yè)的利潤(rùn)和未來(lái)。

如何破題?

海爾通過(guò)商業(yè)模式的顛覆式創(chuàng)新，試圖徹底拉開(kāi)“帷幕”，從而消除與用戶的距離，讓用戶需求成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的唯一動(dòng)力。

這一全新的商業(yè)模式被海爾稱(chēng)為“人單合一雙贏”。在不斷試錯(cuò)的探索過(guò)程中，海爾逐漸搭建起一個(gè)日益開(kāi)放、透明的生態(tài)體系，讓設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等企業(yè)每一個(gè)運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)，都把準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)、響應(yīng)用戶需求作為最核心的使命。

供需不再是博弈，而是合作;不再是割裂，而是融合。這是海爾的初衷，也是它的目的。

供給側(cè)和需求側(cè)“站在一起”

“如果把供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革看成我是供給側(cè)、我怎么樣滿足你需求側(cè)，這種看法是錯(cuò)誤的。”在9月舉行的2016國(guó)家制造強(qiáng)國(guó)建設(shè)專(zhuān)家論壇上，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽Z(yǔ)出驚人。

這是國(guó)家制造強(qiáng)國(guó)建設(shè)戰(zhàn)略咨詢委員會(huì)自去年8月成立以來(lái)舉辦的首屆專(zhuān)家論壇，堪稱(chēng)是我國(guó)制造業(yè)領(lǐng)域最具權(quán)威性的會(huì)議。“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革與制造業(yè)提質(zhì)增效升級(jí)”是與會(huì)專(zhuān)家、學(xué)者思想交鋒的焦點(diǎn)。在張瑞敏看來(lái)，解決供需矛盾的要義在于“供給側(cè)和需求側(cè)站在一起。”

這一對(duì)“供需”關(guān)系的獨(dú)特理解，并不是張瑞敏故作驚人之論。它其實(shí)根植于海爾多年來(lái)的成功實(shí)踐。

早在2005年，敏銳地洞察到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的巨大變化和挑戰(zhàn)，海爾開(kāi)始了“人單合一雙贏”的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。這一模式的核心就是“與用戶零距離”，就是用戶需求驅(qū)動(dòng)企業(yè)供給。所謂“人單合一”，就是海爾的每一名員工，要與代表用戶需求的“單”緊密結(jié)合在一起，一切以用戶為中心。

11年來(lái)，在“與用戶零距離”這一清晰的戰(zhàn)略方向牽引下，“人單合一雙贏”戰(zhàn)略不斷迭代升級(jí)。海爾打破了“以企業(yè)為中心”的科層結(jié)構(gòu)，進(jìn)行了“人人創(chuàng)客”的組織再造。“人”不只是員工，更要成為創(chuàng)客。這樣的變革，讓海爾每一個(gè)創(chuàng)客，每一個(gè)由創(chuàng)客結(jié)成的團(tuán)隊(duì)(海爾稱(chēng)他們?yōu)?ldquo;小微”)，都直接對(duì)接用戶需求，深度切入細(xì)分市場(chǎng)。

這樣讓“供給側(cè)和需求側(cè)站在一起”的探索，一開(kāi)始飽受置疑，被認(rèn)為是不可能完成的任務(wù)，而現(xiàn)在則越來(lái)越被認(rèn)可，越來(lái)越被企業(yè)界和管理學(xué)界當(dāng)成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的可能。就在今年年初，海爾之所以能夠成功并購(gòu)美國(guó)的GEA(通用家電)，全新的商業(yè)模式充當(dāng)了重要的砝碼——它打動(dòng)了GE(通用電器，通用家電的母公司)，也堅(jiān)定了海爾對(duì)并購(gòu)后企業(yè)良好運(yùn)營(yíng)的信心。在今年6月海爾與GEA正式交割之際，美國(guó)《財(cái)富》雜志曾經(jīng)問(wèn)過(guò)張瑞敏“不往GE派駐一兵一卒，如何實(shí)現(xiàn)海爾的管理”，答案就是“人單合一”。

互聯(lián)工廠：每個(gè)產(chǎn)品都是“有主”的

觀察海爾全新的商業(yè)模式，考量這一“供給側(cè)和需求側(cè)站在一起”探索的成效，海爾的互聯(lián)工廠是一個(gè)很好的窗口。

互聯(lián)工廠不僅是機(jī)器換人，也不只是生產(chǎn)的智能化。在海爾，它的本質(zhì)在于準(zhǔn)確滿足用戶需求。忙碌的生產(chǎn)線上的每一臺(tái)產(chǎn)品，都是用戶按照各自的需求，將定制訂單直接發(fā)送工廠，從而啟動(dòng)生產(chǎn)流程的。換句話說(shuō)，每個(gè)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品，都是有“主人”的。

在海爾互聯(lián)工廠的運(yùn)轉(zhuǎn)體系里，每臺(tái)產(chǎn)品都有一個(gè)以iMES為核心的數(shù)字標(biāo)簽作為“身份證明”，標(biāo)簽上對(duì)應(yīng)的是用戶的需求和訂單信息，賦予了產(chǎn)品生產(chǎn)、物流全流程透明可視的可能。每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的進(jìn)度也會(huì)自動(dòng)推送給“主人”，用戶可以實(shí)時(shí)查詢跟蹤。

相較于傳統(tǒng)的制造模式，互聯(lián)廠工做到了即需即供、產(chǎn)消合一，許多在傳統(tǒng)模式下無(wú)法解決的難題，被從根本上消解了。如最讓傳統(tǒng)企業(yè)頭痛的“庫(kù)存”，在互聯(lián)工廠已不再成為一個(gè)問(wèn)題。海爾有一個(gè)指標(biāo)很說(shuō)明問(wèn)題，那就是營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)(CCC)。當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還把以周計(jì)當(dāng)作奮斗目標(biāo)時(shí)，海爾的數(shù)據(jù)則是令人吃驚的負(fù)十天。眾所周知，營(yíng)運(yùn)資金是考察一個(gè)企業(yè)有效供給能力的重要指標(biāo)，指標(biāo)呈現(xiàn)負(fù)數(shù)意味著產(chǎn)品尚未出廠，貨款已經(jīng)到達(dá)，說(shuō)明供給方庫(kù)存幾乎為零，且資金運(yùn)轉(zhuǎn)效率高。

目前，海爾在多個(gè)生產(chǎn)基地布局了覆蓋各主要品類(lèi)的五個(gè)整機(jī)互聯(lián)工廠，同時(shí)還有青島模具、斐雪派克電機(jī)兩個(gè)模塊化互聯(lián)工廠。40多條智能無(wú)人互聯(lián)線體，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了700多個(gè)工序的自動(dòng)化升級(jí)。

開(kāi)放平臺(tái)：用戶需求全流程發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性滿足

互聯(lián)工廠，只是一個(gè)可視化的窗口。在它的背后，支撐它運(yùn)行的是一個(gè)無(wú)形的開(kāi)放平臺(tái)。它涵蓋了設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等企業(yè)每一個(gè)運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)，而準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求特別是潛在需求，及時(shí)、創(chuàng)造性地響應(yīng)用戶需求，則是平臺(tái)的使命。

如何發(fā)現(xiàn)用戶需求?海爾的做法是讓產(chǎn)品說(shuō)話。為此，海爾將家用電器升級(jí)為“網(wǎng)器”，即接入網(wǎng)絡(luò)的電器。它們最大的特點(diǎn)是在使用過(guò)程中可以實(shí)時(shí)和用戶交互，自動(dòng)采集、分析、生成并回饋數(shù)據(jù)。而這些數(shù)據(jù)，就是第一手最準(zhǔn)確、最鮮活的用戶需求和體驗(yàn)。

目前，海爾的平臺(tái)上接入的“網(wǎng)器”產(chǎn)品品類(lèi)已經(jīng)超過(guò)80種，數(shù)量達(dá)到百萬(wàn)級(jí)，每日接受設(shè)備數(shù)據(jù)超過(guò)1億條。

如何滿足用戶需求?“用戶需要的不是洗衣機(jī)，而是一件干凈的衣服。”這是張瑞敏對(duì)用戶需求的理解。正是這樣的理念，讓海爾面對(duì)海量的數(shù)據(jù)時(shí)，不是被動(dòng)的響應(yīng)，而是與用戶一起，在不斷的交互過(guò)程中真正找準(zhǔn)用戶需求，特別是那些用戶其實(shí)沒(méi)有準(zhǔn)確表達(dá)、甚至沒(méi)有清晰意識(shí)到的潛在需求，進(jìn)而創(chuàng)造性地滿足。

因此，從一開(kāi)始，海爾的平臺(tái)就將用戶與全球一流的研發(fā)資源聚合在了一起。在平臺(tái)上，各方通過(guò)社區(qū)的交互聚合，圍繞智能家居領(lǐng)域的某個(gè)解決方案形成圈子，如空氣圈、食品圈、水圈等。這種與產(chǎn)業(yè)資源的交互創(chuàng)新，使得用戶需求被創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)，并得以快速轉(zhuǎn)化和孵化。目前，海爾的平臺(tái)已經(jīng)具備觸及200萬(wàn)余家一流資源的能力，注冊(cè)的資源用戶已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)，每個(gè)月通過(guò)交互產(chǎn)生的創(chuàng)意也超過(guò)了500個(gè)，每年孵化、轉(zhuǎn)化的項(xiàng)目已經(jīng)超過(guò)200個(gè)。

由于實(shí)現(xiàn)了與用戶的高效互動(dòng)，在海爾的平臺(tái)上，不但供需的界限在消失，就連用戶的角色也在悄然發(fā)生改變。他們不再是單一需求方，和企業(yè)的關(guān)系也不再是單向地提出要求、等待滿足。

比如，聚合在雷神游戲本社群的玩家粉絲，發(fā)起了雷神的電競(jìng)隊(duì)伍，為雷神開(kāi)啟了電子競(jìng)技業(yè)務(wù)市場(chǎng)的第二曲線。倪忠良原來(lái)只是小帥影院的極客粉絲，他與小帥在社群里頻繁交互，為智能背投設(shè)備的迭代貢獻(xiàn)了不少金點(diǎn)子，現(xiàn)在他成為了小帥的產(chǎn)品經(jīng)理……

要么擁有平臺(tái)，要么被平臺(tái)擁有。海爾就是要搭建開(kāi)放平臺(tái)，把用戶和資源方同時(shí)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，讓供給方和需求方在同一個(gè)共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈里。其帶來(lái)的效果就是，用戶從研發(fā)設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始參與，不但消除了與用戶之間的距離，甚至賦予了用戶成為創(chuàng)客的機(jī)會(huì)，讓供給方和需求方“換邊”，更直接地達(dá)成用戶需求。

模式輸出：充當(dāng)智能制造的引領(lǐng)者

海爾的探索，無(wú)疑是成功的。

數(shù)據(jù)最有說(shuō)服力：2016年上半年，青島海爾上市公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入487.87億元，同比增長(zhǎng)3.11%;凈利潤(rùn)33.15億元,同比增長(zhǎng)21.21%。2015年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1887億元，近10年復(fù)合增長(zhǎng)率6%;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)為180億元，同比增長(zhǎng)20%;近10年復(fù)合增長(zhǎng)率30%，利潤(rùn)復(fù)合增長(zhǎng)率是收入復(fù)合增長(zhǎng)率的5倍。

這一成功的探索，也日益被業(yè)界認(rèn)可。作為中國(guó)家電業(yè)唯一企業(yè)，海爾加入了全球權(quán)威組織IIC(美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟)，主導(dǎo)推動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)方向。今年6月，海爾互聯(lián)工廠模式被納入負(fù)責(zé)有關(guān)電氣工程和電子工程領(lǐng)域中的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的國(guó)際電工委員會(huì)IEC編寫(xiě)的《未來(lái)工廠白皮書(shū)》。在7月美國(guó)舉行的首屆全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟大會(huì)上，海爾發(fā)布互聯(lián)工廠創(chuàng)新模式。

在剛剛閉幕的2016世界互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)大會(huì)上，在工信部的支持下，海爾牽頭，聯(lián)合中國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)、中國(guó)信通院、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化院、清華大學(xué)、中國(guó)電信等共同倡議發(fā)起成立了家電業(yè)智能制造創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。

而這一聯(lián)盟一經(jīng)成立，就與國(guó)家智能制造標(biāo)準(zhǔn)化工作組、中國(guó)技術(shù)電子標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合發(fā)布了國(guó)家首個(gè)家電業(yè)智能制造標(biāo)準(zhǔn)框架體系。以用戶為原點(diǎn)和目標(biāo)，以智能服務(wù)為主線、智能工廠為主體，圍繞產(chǎn)品形成生態(tài)圈，以用戶體驗(yàn)為評(píng)價(jià)體系……這個(gè)承接國(guó)家智造模型的體系以“產(chǎn)消合一”為最終目的，而這正是以海爾互聯(lián)工廠為藍(lán)本輸出的。

目前，海爾已輸出家電業(yè)首個(gè)智造云平臺(tái)——COSMO。正如COSMO的詞源“宇宙”一樣，海爾正在勾勒一個(gè)支持第三方進(jìn)入，開(kāi)放包容的制造業(yè)“宇宙”。

相信，它改變的不止是海爾，整個(gè)中國(guó)制造也將因此而產(chǎn)生新的可能。