“洗澡安全”是熱水器企業亟需解決的用戶“痛點”，也是熱水器企業快速引領的“風口”，那中國十大熱水器品牌海爾是如何解決這一難題的?

1869年，發明了世界上第一臺熱水器的英國畫家本杰明棍棒莫恩一定不會想到，在100多年后萬事“智能化”的時代下，講了近100年的“洗澡安全”非但沒有減弱，反而呈現越發嚴峻的趨勢。中消協、中國家電協會等機構曾共同發布《中國家庭用電環境調查報告》，報告顯示自1997年以來，中國年均熱水器傷人事故在1000起以上，引發的投訴約5900起。在日本，日本《日刊現代》雜志報道稱，日本每年因洗澡不當導致死亡的人數高達1.4萬人。

“洗澡安全”正在成為全球熱水器企業亟需解決的用戶“痛點”，也成為熱水器企業快速實現引領的“風口”。換句話說，在熱水器行業誰能率先解決“洗澡安全”問題，誰就能率先在行業實現引領，甚至“套圈”。目前來看，海爾基于用戶社群交互研發的“防電墻”技術率先在這一領域實現了破局，基于防電墻技術，海爾可以為用戶提供100%安全的熱水器，這不僅為全球用戶提供了安全洗澡的使用體驗，也為全球熱水器企業的發展趨勢指明了方向。

基于防電墻技術，海爾熱水器提供100%安全守護

日常生活中，消費者在選購產品時會經歷一個信息決策過程。而消費者的信息來源主要有商業環境和社會環境兩種。商業環境指的是廣告，而社會環境指的是消費者在購買前后接觸的會影響他決定的人，比如直銷員。一般請款下，廠商在推銷熱水器時，往往會忽視其安全性，著墨于智能等附加功能上，導致消費者產生了“安全誤區”，認為市面上銷售的產品都是安全的。

事實上，市面上很多電熱水器并沒有完善的安全技術作保證，普遍采用的漏電保護器只是一種最基礎的漏電保護裝置，對于沒有地線的漏電情況并不能起到保護作用。而在中國，由于國家最開始并沒有對家庭、住房建筑的地線鋪設進行明確規定，在上個世紀80、90年代建設的老住房中，存在大量接地不好或根本沒有接地的情況，有的家庭甚至將地線與鐵質水管連接，讓水管充當建筑的接地。這種情況下，如果一戶人家中的電器發生漏電，那么整棟樓的水管都會帶電，其中正在使用熱水器洗浴的用戶，盡管有了漏電保護器，還是會被水管導入的電流擊傷。這種情況可以說是中國家庭用電情況復雜的一個突出表現。

在海爾熱水器眼中，這都是首要為用戶解決的重要問題。首先，安全無小事，即使是洗澡這種只占人生1%時間的事情也不應該忽視安全，雖然每個人遇到洗澡觸電的概率只有六十五萬分之一，而一旦出現安全事故，后果必定是“一失萬無”，所以廠商和用戶都不當抱僥幸心理。其次，熱水器要達到100%安全并不容易，這背后需要非常高的技術，如果廠商漠視產品安全，必然不會投入資金去開發更安全的產品，也就不利于電熱水器行業的發展。所以，30年來，海爾熱水器一直致力于追求極致安全，如今，基于防電墻技術，海爾可以為用戶提供100%安全的熱水器，杜絕洗浴安全隱患。

所謂防電墻技術，即在電熱水器內部形成永久性電阻，通俗來講就是在人體和熱水器之間形成了一個大電阻。一旦發生漏電，這個電阻將會為人體承受大部分電壓，讓人體承受的最大電壓相當于12V(相當于幾節電池的電量)，能有效解決插座帶電、水管帶電、電線帶電等漏電問題。2003年4月海爾防電墻專利技術被科技部列為國際級火炬計劃項目，同月海爾“防電墻”技術提案被國際電工委員會采納，后公布成為國際標準。

近期，一條名為《海爾工程師徒手接住220V帶電水流》的“電人”視頻更是在騰訊網上引起了網友的熱議和關注，視頻中220V的漏電電壓經過防電墻技術的分流后變成了8V，實驗人員徒手接觸水流仍安然無恙，而沒有搭載防電墻技術的普通電熱水器，出水帶電電壓高達211V。2016年海爾對防電墻技術進行了全新升級，新推出的防電墻3.0解決了安裝環境不良起火隱患，同時搭配手機智能提示安全功能，讓用戶使用得更安心。

高于防電墻技術，“下一代更安全”是海爾熱水器下一個目標

其實，除用電安全之外，海爾熱水器還借助全球研發中心，整合全球資源為用戶提供了用氣安全、用水安全、環境安全共計四個層面的安全保障，在詮釋“全球用水安全專家”定位的同時，持續為用戶提供極致安全的洗浴生活。那么在這種情況下，海爾熱水器也就樹立了更為強大的產品競爭力，反映在市場份額上我們可以更清晰的得出結論------據BSRIA(佰世越)數據顯示，海爾電儲水式熱水器穩居全球銷量第一，占有率為14.6%。

從行業發展的角度來看，海爾熱水器憑借強大的創新能力和研發能力，為熱水器安全樹立了更高的標準，注入了更豐富的內涵。所以，海爾對整個熱水器行業發展扮演著非常重要的領導角色，它的安全技術、安全策略將被行業所借鑒，未來必然有更多廠商向海爾看齊。

從用戶角度來看，在如何正確選購電熱水器的問題上，海爾熱水器將提供一定的幫助和引導。上面提到，目前消費者對電熱水器的安全問題知之甚少，在這種局面下，消費者與廠商之間形成了嚴重的“信息不對稱”的局面，在如何選購安全可靠的電熱水器的問題上必然是一頭霧水。但現在，海爾熱水器在不斷提升產品品質的同時，也依托各種渠道提升消費者的安全意識，讓他們在選購電熱水器時不在盲從，能進行更專業的對比和分析，這對用戶而言，其實是最大的價值。而憑借優秀的表現，海爾熱水器自然也能獲得更多用戶的青睞，這一點毋庸置疑。