對外界來說，空氣能熱水器的售后服務一直是個未知的領域，它不像其他熱水器產品售后服務那樣頻繁被企業、消費者以及媒體所提及。不過近期企業的一些舉動，讓空氣能熱水器領域一些不為人知的“內幕”浮出水面。

“很多企業不敢承諾6年包修服務，是因為產品質量無法讓他們有這種底氣”，美的中央空調市場部長黃國強日前接受采訪時對美的推出空氣能熱水器6年包修底氣十足。

了解到，美的中央空調近期全國推出空氣能熱水機整機6年免費包修服務，這在行業內目前是首家。之所以敢推出6年包修服務，黃國強表示，因為美的是行業唯一一家推出“E+藍鉆”內膽空氣能熱水器的企業。

眾所周知，空氣能熱水器被稱為“第四代熱水器”，在安全、節能、舒適性上均優于其他類別，相對電熱水器、燃氣熱水器、太陽能熱水器有節能75%、50%、25%的高效性能。盡管節能效果顯著，但是由于專業性強，市場認知度不高，加上市場上的產品保修期普遍在1-3年，相對傳統的熱水器沒有什么優勢，消費者心存疑慮，不敢輕易購買。

記者進一步獲悉，保修期普遍在1-3年的產品，指的正是行業內普遍在售的采用不銹鋼內膽的空氣能熱水產品。

那么不銹鋼內膽和美的“E+藍鉆”內膽有何本質區別?

從相關渠道獲悉，國內空氣能熱水器市場目前規模50億元左右，90%都是國內企業在做，均以不銹鋼內膽產品為主，但經過市場檢驗，不銹鋼內膽抗腐蝕性與耐用性差，目前消費者所使用的企業早期推出的第一代不銹鋼內膽空氣能熱水器產品已經出現潰爛的現象。

“由于不銹鋼內膽技術門檻較低”，黃國強也向記者表示，當時美的也推不銹鋼內膽，但后來發現了這種內膽技術的詬病，2014年6月份，美的就宣布完全淘汰不銹鋼內膽產品，又推出了“E+藍鉆”內膽。

據黃國強介紹，“E+藍鉆”內膽也即搪瓷內膽，在該技術引進和廠房建設上美的總過投入了2.1億元，其中投入了6000萬元購買了德國艾思曼的搪瓷生產線，1.5個億投在了廠房建設上。

在產品的制造工藝上，無論是鋼板厚度、焊接工藝還是耐高溫、涂層耐腐蝕性等等，“E+藍鉆”內膽均優于不銹鋼內膽。經美的內部測試以及第三方專業機構測試，以搪瓷內膽為基礎的美的“E+藍鉆”內膽具備15年的使用壽命、抗腐蝕800個小時。

黃國強告訴記者，空氣能熱水器目前也執行的是美的集團“精品戰略”，目前美的在該品類上的銷售規模是12億。去年市場總產值是50億元，今年樂觀估計將達到70億元。

然而受氣候環境的影響，目前空氣能熱水器在長江以南推廣較多，北方使用不夠，針對這樣的問題，美的即將于11月份上市推出“優泉”系列空氣能熱水器，適合在任何環境中使用。

為了更深入推廣空氣能熱水器、加大消費教育，黃國強透露，目前美的正在積極推動空氣能熱水器被政府納入到可再生能源產品中。

最后，對于空氣能熱水器6年包修的舉措，黃國強又意有所指的表示，“真正的核心技術，才敢包修”。(明彥華)