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面對日益火爆的晾衣架行業 服務注定前進的

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2019/6/9 14:25:59

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財富中國

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【摘要】電動晾衣架是一個安裝類產品,需要提供上門的安裝服務,還需要定期跟蹤使用情況。

  電動晾衣架是一個安裝類產品,需要提供上門的安裝服務,還需要定期跟蹤使用情況。因此,對服務要求同樣很高,企業在服務方面也要引起重視,要真正把服務落到實處才能最終贏得消費者的信賴和認同。

面對日益火爆的晾衣架行業 服務注定前進的

  服務不但關系到品牌形象,更重要的是直接會影響到銷售。因為優質服務會感動消費者,如果他購買電動晾衣架后對服務水平,使用功效產生滿意的感覺,則會在客觀上鼓動、引導其他人購買電動晾衣架。如果消費者使用電動晾衣架對產品或者服務不滿意的話,就會在圈子里進行負面傳播,甚至會通過大眾媒介公布于社會,自然會影響到品牌和銷售。電動晾衣架的銷售服務一般包括售前和售后服務兩方面內容。售前服務主要是解答顧客的技術咨詢,比如解決晾衣服的便捷性,安裝條件,應該選擇的型號等。售后服務的內容包括為用戶提供安裝服務,操作使用指導,對產品提供保修、維護等,目的在于通過提供滿意的服務,讓客戶主動向其他消費者推薦電動晾衣架,提高產品的美譽度和市場銷量。因此,廠家要在服務方面給予經銷商有利的支持和足夠的重視,管理上到位,經銷商也應該建立起專業的服務隊伍,并規范服務行為,快速有效地解決好消費者的安裝、維護和投訴等問題。

  近兩年的電動晾衣架市場是充滿了希望與喜悅的一段時期。展望2013,電動晾衣架行業能否火爆依舊、高歌猛進,很多廠商都顯得躊躇滿志,充滿信心。然而,行業的不斷進步和發展,需要腳踏實地做好產品、做好營銷、做好服務。

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