對消費者來說,體驗最重要,而服務在體驗中占據非常重要的位置。因此在未來門窗企業在保障產品質量后,一定要做好服務。因為對于消費者來說,門窗質量的好壞一時無法辨別,但是如果服務做得好,可以讓消費者直接產生購買欲望,對企業來說何樂而不為?
確定服務內容與產品定位
門窗企業通過提高消費者對產品的體驗認知,構建服務的品牌口碑,首先會從自身品牌、企業的形象定位開始,明確自身的服務內容和產品定位。在門窗行業特征和產品特性中找到共同點,為不同消費水平的顧客提供不同的風格設計、不同的色彩組合、不同的裝修建議,相同的產品質量,一樣的售后服務,做到不因小失大,得失潛在顧客。
加強內部管制要以德服人
保證產品質量“硬件”過關的同時,門窗企業也要不斷地完善“軟件”的人為因素。優秀的工作人員會秉持企業生機勃勃的朝氣和優質的行為規范,做到以禮待人,以誠待客。一套成熟完善的服務標準體系即能約束工作人員的行為規范,同時,也有益于企業實現標準化管理體系,加強內部的管理體系建設,以德服人,以制管人。
提高安裝人員的素質行為
安裝人員的素質和行為對品牌服務理念的建立十分重要。安裝人員不從屬于售后服務,而應當屬于售前服務的終端,是最終直接面對客戶的重要人群。他們的良好素質反映著門窗企業是否存在“重銷售,輕服務”的僥幸心態。由于安裝人員直接面對客戶,而企業無法做到對安裝工人的全程監控,所以采用制度和考核機制來約束安裝人員的行為,提升服務的素質與執行力,是門窗企業不能忽視的一大環節。
總之,對于門窗企業發展來說,做好服務不僅能為企業帶來效益,還能提升核心競爭力。當然更重要的是要樹立一切服務顧客的理念,才能將工作做好。