眾所周知,服務型門業必須是以客戶需求為中心的,經營者所有的活動都必須是圍繞客戶需求而展開的,如今,服務型企業已經從單純的企業信息化,到信息化的企業的轉變,這對于門業管理提出了新的挑戰。
門業做好服務型管理
做好服務型管理其實是一個很廣泛的概念,建立科學的服務理念、優秀的服務人才、健全的服務網絡只是確立了服務型企業的基本框架,只有通過科學的管理系統可以有效地整合企業的各種資源,在為客戶提供完美服務的同時,通過服務來增加企業利潤。服務也是要向經濟效益看齊的。客觀的說,門業需要企業立足自身實際、腳踏實地,從最基礎的工作做起,努力提高企業的運營水平,把客戶的需求貫穿于經營、管理的每一個環節。
兼顧售前、售中、售后環節
如今,門業市場競爭如此激烈,不僅產品質量是取勝的關鍵,“顧客是上帝”的服務理念更是企業取勝的根本。因為門業的品牌眾多,市場的競爭十分激烈,消費者的選擇面非常廣,所以門業首先必須注重售前服務,加強對消費者的引導,最終才能促成購買行為。這種溝通的過程非常重要,也能夠充分展現一個品牌門業對于用戶負責的態度。
其次,應完善售中服務細節。門作為定制產品,僅僅是客戶下單并沒有完成整個銷售流程,等到門業完成配送安裝,才是真正意義上完成了銷售流程。而這個過程中,門業需要與消費者進行充分溝通,不斷完善服務細節,避免造成最終用戶的損失。
最后門業還要做好售后服務工作。要切實保護客戶的利益,質量保證方面要做到嘴對著心說話。服務作為門產品的延續和有機組成部分,其作用和地位正在不斷提高,已經成為門業品牌形象體現最充分、最長久的一個環節。