如今,汽車照明傳統銷售渠道將面臨著新的考驗。尤其是經銷商環節,壓力更加巨大。因此以服務與體驗為核心的變革早已來開帷幕,早早地將這種思維引入到了經銷網絡,在在追求極致化產品的今天,只有服務和體驗才能贏得消費者的青睞。
部分汽車照明品牌是比較重視客戶服務的,但到了經銷商環節,除了少數旗艦店之外,其實很多店面的服務做得很一般。用戶體驗也是如此,雖然有樣板間、效果圖作為體驗支持,但這只是少數大店的專利,而且體驗的局限性也非常明顯。
傳統經銷模式所強調的核心也不是服務與體驗這兩個關鍵詞,人們更多的把目光放在促銷、工程、裝修公司與工人等對象上,在相當長的時期里,這才是汽車照明經銷的利潤輸送管道。
在新消費環境的促動下,汽車照明企業開始協同經銷商一道,深挖服務與體驗這兩座金礦,手法看似沒有太明顯的超越之處,但結果往往是贏在細節。比如店面的普遍升級改造,統一形象與內部元素,提升購物環境的體驗;標準化、個性化的服務流程與服務細節,提升購物過程的體驗;優化產品使用的體驗等等,一條主線是,用戶體驗必須至上,這確實帶來了新的市場局面與表現。
毫無疑問,在追求極致化產品的今天,只有極致的細節才能成就讓消費者尖叫的產品,只有超出預期的感知與體驗才能帶給用戶驚喜,而只有用戶驚喜,經銷商才有更好的前景,汽車照明企業也才有大展宏圖的底氣與未來。