品牌存在于消費(fèi)者認(rèn)知之中，沒有得到消費(fèi)者認(rèn)可的品牌，頂多算是個(gè)商標(biāo)。同樣，沒有得到消費(fèi)者認(rèn)同的汽車照明產(chǎn)品，也只能是個(gè)序列號(hào)，不能產(chǎn)生價(jià)值，企業(yè)也就無所謂的發(fā)展。目前，汽車照明行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)已是嚴(yán)峻，中國(guó)十大汽車照明就更應(yīng)該把消費(fèi)者放在心中，提供扎實(shí)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　企業(yè)在依靠賣場(chǎng)建立顧客資料庫(kù)時(shí)，要遵循“四字方針”，用以來維系與消費(fèi)者的良好關(guān)系。一是要“和”--和睦融洽，和氣生財(cái)，對(duì)消費(fèi)者的問題要有耐心;二是要“誠(chéng)”--交往中要充滿誠(chéng)意、腳踏實(shí)地，“重要的不在大談產(chǎn)品如何好，而在溝通心靈”;三是要“活”--根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整策略。搞活不是靠促銷、靠降價(jià)，而是要建立真摯的感情交流;四是要“信”--與消費(fèi)者要體現(xiàn)出人格的信譽(yù)，組織要具有商業(yè)信譽(yù)。

　　對(duì)于當(dāng)下汽車照明企業(yè)而言，保證服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)久不衰的話題。汽車照明企業(yè)應(yīng)建立完善的監(jiān)督管理體系，設(shè)立區(qū)域人員，制定一系列的售后專項(xiàng)會(huì)議制度和定期匯報(bào)制度，保證了一線信息可以直達(dá)公司高層主管，這樣就從制度上保證了此類重大投訴的和解處理，避免放任投訴擴(kuò)大，有效地保障售后服務(wù)體系的順利實(shí)施。