正當敲擊樂器導購員花費時間和精力與顧客什么都談好時,顧客卻來一句“我好像錢不夠”或“我沒有能力購買”,提出財力異議,表示財力不足。這幾乎讓作為導購員的你苦惱不已。那么,敲擊樂器導購員如何化解客戶財力異議呢?
技巧一:設法降低顧客的需求欲望
通常情況下,顧客的財力異議都是由于其需求欲望超過了自身的經濟條件所造成的,產生的根源可能是愛慕虛榮、喜歡攀比、追求新潮等心理因素。
導購員要針對客戶的心理特征和實際情況,幫助其認清自己的需求狀況及經濟條件,使其與客戶自身的支付能力相符合。
即常言所說的量力而行,幫助客戶樹立正確的消費觀念,拋棄那些不切實際的消費觀。這樣,導購人員就可以向客戶推薦既能滿足其實際需要又能支付得起貨款的產品。
技巧二:推薦顧客辦理分期付款
如果采取降低需求欲望的方法仍然解決不了客戶購買財力異議的實際問題,并且客戶一次性支付貨款又確實有困難,但只要客戶有穩定的收入保證。
在這種情況下,導購人員可以讓客戶分期付款以解決其財力異議。只要你呼叫一下捷信分期、小牛分期等業務人員,他們會非常積極。
技巧三:邀請客戶再體驗,暗示這款產品就是他的
讓客戶再次體驗、試用也是不錯的方法,導購員輔助講解客戶感興趣的痛點,暗示這款床墊其實就應該是他的,讓他欲罷不能。
不管客戶提出財力異議的真實原因是什么,導購員都不要無計可施,而應該想辦法化解,通過仔細分辨,如果判定客戶確實無財力支付貨款,最好的方法就是以禮相待,對客戶表示理解。
送別時要表示出禮貌的態度,盡量給客戶留下深刻的好印象;千萬不要,立馬表現出失望或不敬的樣子。
如果判定客戶提出異議實為討價還價,則可以采用前面所介紹的原則和方法來化解客戶提出的財力異議。