隨著“互聯網+”概念的深入人心,“互聯網+”經濟迎來黃金時代,傳統的取暖器行業與之結合也已成為一種不可逆轉的趨勢。然互聯網不是萬能的,用戶體驗度的缺失也一直取暖器企業電商路上的阻礙,取暖器企業需以用戶為中心,洞悉用戶需求,加以好的產品質量和服務,線上線下結合發展,實現1+1>2也不是不可能的事。
以用戶為中心思考問題
用戶思維,是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題。用戶購買一件商品,從最早的功能式消費,到后來的品牌式消費,到近年來流行起來的體驗式消費。能否勝出的決定性要素,其實就是用戶體驗,而用戶體驗也是一個綜合性的概念,包括感官體驗、信任體驗、情感體驗、交互體驗等,做得好就能讓消費者擁有參與感,獲得好口碑和更多關注度。
共鳴才能正常發展起來
作為傳統的取暖器企業,必須從整個價值鏈的各個環節,建立起“以用戶為中心”的企業文化,只有深度理解用戶才能生存。沒有認同,就沒有合同。
用戶在網絡上一般會產生信息、行為、關系三個層面的數據,這些數據的沉淀,有助于企業進行預測和決策。一切皆可被數據化,企業必須構建自己的大數據平臺,小企業,也要有大數據。在互聯網和大數據時代,取暖器企業的營銷策略應該針對個性化用戶做精準營銷。從而達到與用戶之間的溝通,促進于企業后續工作的開展,與用戶獲得更大的共鳴,讓企業轉型在良好的氛圍中進行。
質量服務創1+1>2效果
不少取暖器企業也相中了互聯網這個大平臺,意圖通過互聯網來“再次創業”、“重鑄輝煌”。然而,發展“互聯網+”畢竟不像股市隨風而動那么任性,互聯網只是一個平臺,一個工具,線上線下能不能起到“1+1>2”的效果,關鍵還是要看品性。而何謂品性?專業點說就是商品的質量和服務。取暖器企業如果不能在互聯網經營中提供質量有保障的商品,網店失去口碑很快就會被淘汰。相信很多有網購經歷的人都注意看商品的點評,大家都是在分享其他用戶的經驗中購物的,這一點恰恰就說明了之前所闡述的網民對互聯網的信任功能。
總之,在互聯網時代,取暖器企業在借助互聯網發展的同時要具備“用戶思維”,一切以客戶為中心,才能贏得消費市場。