有人說,互聯網就是只怪獸,來勢洶洶,陰晴不定,要想利用它為自己所用,并不容易。與審美、情緒、文化、功能、設計、價值等多層面相關聯的取暖器企業,有著最特殊的消費特征。在這個領域馴服互聯網這只怪獸,更是難上加難。
互聯網作為一種工具,其作用顯而易見,傳統行業失敗的原因,可以歸結為兩點:效率太低,體驗太差。而運用互聯網將可以解決這些問題。比如,消費者找設計師難,取暖器消費過程價格難以透明,借助線上線下一體化服務平臺,設計可以簡單化、裝修可以透明化。有些取暖器企業在線已經逐步走上預設的軌道,基于便捷的線上展示和溝通平臺,線上商城與線下實體店互聯互動,通過設計服務平臺促進線上商城和線下實體店的銷售等,“上下結合,一促一帶”已然日益清晰。
中規中矩的取暖器賣場將怎樣與互聯網互動,是興沖沖的加入其中,還是沉穩踏實的先把服務和管理做實?讓“互聯網+”成為服務消費者的一種或幾種工具,而不是將消費者帶到一個他們無法掌控的虛擬世界,企業與互聯網的銜接,要踏實而誠懇。
早在幾年前整個取暖器行業還對互聯網的出現暈頭轉向時,有些取暖器企業就開始觸網并一直沖在前面。
做互聯網取暖器主要在兩點上下工夫:一是把線上體驗做到極致,做最真實的三維實景圖,把價格、裝修細節全部呈現,運用互聯網增強與客戶的互動性;二是做好線上的內容運營,主要圍繞裝修,因為好的內容可以讓更多迷茫的消費者向實創伸出雙手。
不過,由于取暖器產品的特殊性,線下體驗的環節仍舊必不可少。在將大部分精力花費在追逐線上消費的同時,必須將線下實際需求滿足到位。