蘇寧控股集團董事長。1990年,27歲的張近東創立蘇寧。蘇寧隨后發展為國內最大的零售企業。2009年,張近東帶領蘇寧開始探索線上線下融合的互聯網零售模式,2016年胡潤百富榜,張近東以780億元的財富位列榜單前十。
近兩年,中國的商業模式瞬息萬變,商業零售行業的競爭更是隨時面臨洗牌,每年的雙十一線上零售“價格戰”更是越演越烈。
中國的商業模式演變趨勢是什么?近日,記者專訪了蘇寧控股集團董事長張近東。
張近東認為,互聯網本質上還是一種工具,不可能完全取代實體;當它像空氣一樣彌漫整個社會時,每個行業、每個企業都要互聯網化;新的零售是O2O模式,線上線下任何一條腿都不能少,兩條腿走路肯定比一條腿走路快。
“線上與線下融合是零售業發展的趨勢”
記者:今年,天貓、京東等電商銷量快速增長,國美等線下門店也在大規模改造,面對強大的線上和線下的競爭對手,蘇寧如何突圍?
張近東:零售行業的本質不再是線上與線下的競爭,而是應該回歸零售的本質,誰能為消費者提供更高效、更人性化的服務誰才是成功者。
蘇寧自2009年互聯網轉型,首創的線上線下融合發展的互聯網零售新模式,因為搶占了先發優勢,目前在行業已經處于領先地位,但是零售業競爭是常態,我們歡迎良性的競爭,但是我們認為最大的競爭對手是自己。企業競爭不是瞄準對手,而是如何贏得用戶,為合作伙伴創造價值。
需要說明的是,即使競爭越來越激烈,我們在營收規模和營收增速上一直都是穩步提升的。隨著六大產業布局完成,產業間協同效應逐漸發揮作用,規模經濟凸顯,蘇寧的O2O零售模式優勢更將全面爆發。
記者:蘇寧為何會選擇和阿里“聯姻”?近期馬云提出了線上線下融合的新零售發展趨勢,你也曾提出過類似的觀點,對于“新零售”是怎么看的?
張近東:其實蘇寧和阿里的合作,我和馬云是一拍即合的。這是因為我們對于未來零售發展趨勢判斷上的高度一致,我們都認為線上線下融合的模式是零售發展的趨勢,單純的線上或線下發展都遇到了嚴重的瓶頸,而這正是兩家公司緊密合作的原因。
在我們有20多年零售業經驗的從業者來看,互聯網本質上還是一種工具,不可能完全取代實體;當它像空氣一樣彌漫整個社會時,每個行業、每個企業都要互聯網化。
所以將線上線下割裂開來,講誰比誰更好,我認為都是片面的、不專業的。早些年,傳統PC互聯網企業一直在說電子商務要沖毀傳統商業,但進入移動互聯網時代,新的零售是O2O模式,線上線下任何一條腿都不能少,兩條腿走路肯定比一條腿走路快。
記者:2016年,蘇寧轉型更加多元化,如何評價蘇寧這一年的轉型發展?
張近東:2016年是蘇寧互聯網零售縱深發展和大消費、大服務生態圈布局形成的一年。蘇寧現在已經形成了零售、地產、金融、文創、投資和體育六大產業協同發展的格局。
這一年我們明顯感覺到了社會大環境以及零售環境發生的巨大變化。消費已經成為中國經濟發展的第一驅動力,中國的消費結構正在發生劇烈的變化。面對大消費、大服務的機遇,既給依賴商品性消費的傳統零售敲醒了警鐘,也給蘇寧帶來順勢而為的機遇。
記者:蘇寧接下來轉型的核心方向是什么?
張近東:當前蘇寧的轉型已經成型、定型,正在全面進入優化、放大的新階段。國際化發展是蘇寧繼互聯網轉型之后迎來的新一輪發展空間,目前我們正在全面提速國際化發展步伐。
接下來,我們要通過***內市場的拓展、線上線下融合渠道的迭代升級、商品供應鏈的數據化管理、服務產品的不斷優化,持續鞏固互聯網零售能力,便捷用戶體驗,全面搶占大消費、大服務市場。
“市場從來不缺機遇,從來不缺風口”
記者:蘇寧與萬達合作的首家云店已經開業,據了解,云店中整體中高端產品占比達到80%以上。未來蘇寧在零售商品的布局是否也傾向中高端產品?
張近東:社會本身在不斷進步,人們的需求也在發生變化,傳統消費不斷升級,品質消費成為必然趨勢,企業必須去主動適應這種變化,每一個企業都是時代的企業,我們的每一個策略都要主動適應時代變化的。
線上,蘇寧易購覆蓋從性價比高的商品,到進口商品,從家電3C到超市百貨、母嬰等全品類,以滿足不同人群的需求。
線下,我們在一二線城市的核心商圈,比如蘇寧廣場,將會以中高端商品和新奇特等新潮商品為主體,但是面向三四線城市的蘇寧易購直營店將會以很多貼近當地消費水平的商品為主,面向母嬰的紅孩子專業店等,則會覆蓋母嬰的全產品線。
總之,蘇寧正在全面推進O2O零售,創新互聯網渠道模式,目的就是為了通過線上線下、空中地面的全面融合,真正滿足不同用戶多樣化的購物需求、體驗需求,而不是單純的價格高低。
記者:你對2017年的宏觀經濟環境怎么看,在當前的地產價格對經濟和產業有哪些影響?中國經濟的新引擎會是什么?
張近東:當前土地和人工成本增加,對實體企業來說確實是很大的挑戰。但市場對所有企業都是公平的,對于那些持續為用戶提供更好的服務,不斷鞏固和夯實企業發展的核心驅動力的企業來說,反而是更大的機遇;而對那些缺乏核心能力、缺少創新能力的企業來說則是更大的挑戰。
中國經濟的新引擎在消費升級。消費升級、消費延展等都將是推動消費經濟持續增長的重要驅動力,也是推動大數據、云計算等新產業不斷涌現的重要因素。
記者:創業的好時機過去了嗎?
張近東:很多人說,2016年是資本的寒冬,對創業者來說,日子要變得不好過了。但我覺得,對于真正有夢想的人來說,市場從來不缺機遇,從來不缺風口。
創業不僅需要創意,還需要資金、技術、人才等大量的資源,無論資本的環境怎樣的冷暖變幻,蘇寧都愿成為創業者們的堅強后盾。
今后蘇寧會持續關注創業創新,通過從資金、渠道、營銷、平臺等方面提供一攬子的全方位服務,去支持所有為理想而奮斗的創業者們,為大家提供春意盎然的創業環境,幫助更多的創新企業走向成功,而不是倒在黎明前。
記者:未來的風口在哪里?
張近東:在我看來,由前沿技術帶動的高科技、智能化產品將成為未來創業的一大熱點;大消費、大服務一旦與互聯網結合也會蘊藏著大量的創業機會;而傳統產業從+互聯網到互聯網+,如中國制造2025、供給側改革、一帶一路等,正拉開中國新一輪的創新創業機遇。
同題問答
記者:2016年讓你印象最深刻的一個經濟事件是什么?
張近東:印象最深的還是習近平總書記在年初提出并大力推行的“供給側結構性改革”。
在零售行業供過于求的市場環境下,企業需要根據市場需求進行精準定制、精準采購和精準投放,供給側結構性改革就是指導方向,這要求我們要充分發揮企業和個人的作用,激發創新升級的活力。
記者:2017年哪項改革措施您最關注?
張近東:供給側結構性改革。今年中央提出去庫存、去產能、供給側改革,目的就是要解決長期以來的供需矛盾。這看似是生產制造企業需要思考的問題,而實際上零售商可以扮演很重要的角色、承擔更重要的責任。
因為我們直接與海量的用戶打交道,并且可以將用戶需求數據化、軌跡化,并通過大數據挖掘找尋消費規律,針對性的精準營銷。如此一來,不僅可以幫助供應商快速解決已有的庫存,更能通過C2B反向定制等方式,推動供應商精準研發和按需定產。
目前,蘇寧打造了眾籌、預售等營銷產品,覆蓋了商品的全生命周期,就是希望更好地通過零售平臺的作用,反向推動供給側改革。
記者:你認為2016年中國經濟最大的亮點是什么?2017是否會延續?
張近東:消費占GDP的比重從2007年開始逐年上升,今年前三季度,最終消費支出對中國國民生產總值增長的貢獻率為71%,已成為拉動經濟增長的第一動力。
尼爾森報告顯示,今年中國消費者的信心指數繼續領跑世界幾大經濟體,顯示出中國消費者正積極適應中國經濟新常態,消費信心趨穩。
與此同時,中國的消費結構也正在發生劇烈的變化,品質消費逐漸成為未來市場的主旋律。隨著老百姓的生活水平的不斷提高,對品質消費的需求也越來越高,這會成為一種趨勢。
記者:2017年最看好哪項黑科技?
張近東:基于消費場景的虛實融合技術,包括VR、AR、人臉識別支付等科技產品,因為看好VR前景,蘇寧旗下的聚力傳媒就推出了VR一體機??聚?VR,未來蘇寧將全力打造“中國最大的VR體驗式銷售平臺”,在全國300家核心門店開設VR體驗區。
記者:假如你在2017年開始創業?會做什么?為什么?
張近東:其實蘇寧正處在第三次創業的階段,我們進入的文創、金融、投資、體育等領域,都是我們過去不熟悉的領域,但正逐漸成為拉動蘇寧未來發展的新引擎。
在這些新興的領域里,我們仍然屬于創業者。
記者:你所處的行業在2017會發生哪些變化和機會?
張近東:移動互聯網的發展促使消費者行為發生了變化,各大電商也已經深刻認識到,傳統消費不斷升級,品質消費成為了必然趨勢。
未來真正的新零售一定是線下實體產業的互聯網化,帶領新零售快速升級到超體驗時代。體驗經濟時代,線上線下深度融合發展的蘇寧,要做的就是構建更為緊密的互聯網時代的場景化消費環境,為消費者提供個性化產品,滿足消費者的品質需求。
“我每天醒來都充滿著創業的激情”
9月19日,一向嚴肅的張近東在意大利梅阿查球場揮舞著拳頭,慶祝國際米蘭2:1逆轉尤文圖斯。意甲的國際米蘭和中超的江蘇蘇寧都是蘇寧旗下的足球俱樂部。
在外界看來,今年的張近東的生活因為足球而豐富多彩;同樣在員工眼中,隨著互聯網的轉型成功,董事長威嚴依舊,卻也愈發活力十足。
今年的蘇寧818活動期間,在業績暴漲三倍的興奮中,張近東與普通員工湊擁著進行自拍。而在與剛入職的管培生交流中,有新人問:“蘇寧產業能發展多大,平臺有多大”,張近東卻把問題拋回來了“這個問題應該問你們,是你們能做成什么樣,我?希望是?坐在你們的順風車上面,你們是駕駛員。”
有人曾問張近東為何如此精力充沛,他曾說,我每天醒來都充滿著創業的激情,或許這正是蘇寧產業不斷突破、迅猛發展的內在動力。
今年4月份,對話互聯網預言家凱文凱利時,張近東向上千名創業者表示:“雖然在大家看來,蘇寧已經是一家成功的大企業,但對于我來說,我依然和大家一樣在創業,只是處于創業的不同階段。”
張近東的創新精神,從張近東在頒發蘇寧互聯網創新獎時的一段話中淋漓盡致的表達出來了:“創新就是這樣,很多人不信的時候,你信了;很多人猶豫的時候,你沖在了最前面;當大家都開始動起來時,你已經在創造歷史了!”