11月7日，國美電器聯合易安保險在京宣布，首個雙十一“低價保障險”誕生。為了讓消費者更好地了解國美，南京國美總經理王海燕接受了記者的專訪。

【記者】今天國美聯合易安保險發布首個“雙十一”低價保障險，國美為什么會選擇跟易安保險合作呢?

【王總】國美一直推行“全網比價”，跟易安保險的合作是為了讓這次的價格更具公信力，能夠更好地保障消費者的權益。

【記者】您覺得現在的消費者在線上線下購物方面有哪些誤區?

【王總】現在的消費者都認為線上的東西比較便宜，他們覺得線上沒有房租，人工也很少，所以價格應該也是比較便宜的。但消費者不了解的是，線上的商家除了營銷費用很高，還有高昂的物流運送費用，線上的人工費也很高。同時，線上賣得都是中低端的產品，毛利率很低。而國美連續13年都是盈利的，這樣才能實現客戶價值，幫助客戶解決問題。

【記者】跟其他家相比，國美有哪些優勢?

【王總】首先，我們比其他人勤奮，更會討好客戶，能夠精準營銷;其次，在品牌建立方面，總部會投一些廣告;最后，閉店內購會也讓消費者享受到了一定的實惠。

2016年，國美推進了“全渠道、新場景、強鏈接”的戰略轉型，通過線上、線下、移動端等多元化渠道，實現了消費者在國美全渠道隨意穿行的購物體驗。通過烘焙課堂、智創空間、電競網咖等互動體驗項目的落地，讓消費者對于零售實體店的“刻板印象”改變。現在國美的線下門店已經從單一的家電零售賣場向多元化零售、體驗、娛樂中心轉變，廚房設計、家庭水處理系統、空氣凈化系統、地暖系統等整體設計方案，讓消費者真正實現一站式購物。

具體到南京，國美新街口店已經進行了一系列的改造，國美丹陽店新型家電體驗中心也將在11月11日正式亮相，到時將有時下最前沿的智能體驗產品，帶領大家走進未來智能生活。

【記者】除了價格優勢和服務保障，國美在物流方面有哪些保障?

【王總】國美全國最大物流網絡和售后服務平臺支持：基于遍布全國的1714家門店，國美擁有遍布全國的行業最大售后服務網絡和售后服務平臺，國美據此提出了“一日三達、精準配送”的服務，并嚴格按照此標準為消費者提供極致服務體驗。

【記者】南京國美明年有什么發展計劃?

【王總】現在南京國美的門店比較少，所以明年的發展的計劃是在線下多開一些門店。同時，國美現在與部分商家正在進行洽談，引進場景式體驗，進行店面改造。

【記者】雙十一馬上就要到了，您能給消費者提出一些建議嗎?

【王總】第一，消費者要提前做好計劃，不要沖動消費;第二，一定要貨比三家，看看商品是否有價格保障;第三，導購相當于行業里的專家，所以一定要找導購好好聊聊;第四，現在的商家都有各種各樣的促銷活動，消費者一定要看清楚，千萬不要被這些促銷模式忽悠，理性消費，作出正確的決策。