“疫情過后，消費者的生活方式、生活習慣也許會出現(xiàn)一系列變化，比如可能更注重衛(wèi)生管理、更關注食品營養(yǎng)與健康、更提倡居家生活方式等，這對于包括零售業(yè)在內(nèi)的很多產(chǎn)業(yè)來說，也是一次整合升級的契機。”
5月21日，全國人大代表、蘇寧控股集團董事長張近東在接受澎湃新聞記者書面采訪時表示，短期來看，新冠疫情對線下零售確實產(chǎn)生了一些影響，但對于線上零售來說影響不是很大，反而有一些業(yè)務出現(xiàn)了爆發(fā)性增長。
“從長遠來看，所有的事情都是危中有機，機遇與挑戰(zhàn)并存。受疫情影響，宅經(jīng)濟需求激增。” 張近東說。
作為第十屆、十一屆、十二屆全國政協(xié)委員，以及第十三屆全國人大代表，蘇寧控股集團董事長張近東迎來他的第18次“兩會時間”。今年兩會，張近東一共提交了5份建議，分別關注鄉(xiāng)村振興、數(shù)據(jù)共享、小微企業(yè)融資難、綠色物流、智慧社區(qū)建設。
全國人大代表、蘇寧控股集團董事長張近東
以下是澎湃新聞記者專訪張近東的對話實錄：
澎湃新聞：疫情改變了消費者以往的消費習慣，傳統(tǒng)零售行業(yè)也不得不做出改變。在你看來，未來行業(yè)的趨勢會發(fā)生什么變化?蘇寧在業(yè)務、戰(zhàn)略方面要做出什么調(diào)整?
張近東：未來，“在線到家”模式或?qū)⒊蔀橹髁飨M形式，也將創(chuàng)造更大的需求和市場空間。垂直領域的生活電商平臺、線上線下融合的服務形式接下來或?qū)⒁I服務行業(yè)迎來新的發(fā)展。實際上，過去幾年來，伴隨消費升級，多樣化、個性化、定制化的消費需求已經(jīng)為“宅經(jīng)濟”的發(fā)展創(chuàng)造了合適的商業(yè)環(huán)境，包括藥物、生鮮、日用品在內(nèi)的多樣化的配送到家服務模式已經(jīng)基本成熟。而新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，則是加速了到家服務模式需求在原有品類上的爆發(fā)和新品類上的擴展。此外，對于配送模式也產(chǎn)生了重要影響，無接觸配送成為剛需。
疫情期間，蘇寧到家業(yè)務增長較快。得益于雙線融合的智慧零售模式與成熟的物流配送能力，線上蘇寧超市業(yè)務呈現(xiàn)翻倍增長，家樂福的到家業(yè)務訂單增長300%，其中蔬菜訂單量同比增長達到600%，蘇寧全場景零售打造的“一小時生活圈”服務在疫情時期訂單量同樣呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。
澎湃新聞：今年兩會，你在建言中提到了要建設數(shù)字經(jīng)濟，你認為5G時代會給行業(yè)帶來什么樣的變化?
張近東：數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)據(jù)正成為全新的生產(chǎn)資料。數(shù)字生產(chǎn)資料只有越開放成本才越低、越共享價值才越大。作為數(shù)字經(jīng)濟新引擎，5G將加速萬物互聯(lián)的未來網(wǎng)絡生態(tài)的構(gòu)建，促進數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，提升經(jīng)濟社會智能化水平。
5G作為革命性的新技術，將對零售的業(yè)態(tài)、運營模式、商業(yè)模式迭代等產(chǎn)生不可估量的影響，助力零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。蘇寧不斷完善自己的全鏈路數(shù)字化建設，促進智慧零售大腦、零售管理系統(tǒng)開源的全球賦能，實現(xiàn)5G時代的零售智慧升級。
澎湃新聞：作為零售行業(yè)的代表企業(yè)，蘇寧要如何加入5G時代，會有什么應用場景?
張近東：當前，蘇寧對于5G的布局不僅僅是5G產(chǎn)品的銷售平臺。作為國內(nèi)最大的線上線下融合的零售企業(yè)，蘇寧圍繞全場景零售在5G領域的布局正在全面展開。在去年6月的CES展會上，蘇寧宣布與聯(lián)通在5G領域達成戰(zhàn)略合作，成立5G智慧零售實驗室。未來，雙方將在強化蘇寧全場景優(yōu)勢、數(shù)據(jù)精準服務、C2M以及智能終端產(chǎn)品研發(fā)等領域進行全面合作，共同推進5G在零售領域的戰(zhàn)略應用和創(chuàng)新發(fā)展。
此外，在新冠肺炎疫情期間，蘇寧物流5G臥龍無人車在蘇州送出了第一單商品，我們希望通過“快遞員配送+機器人進小區(qū)送貨”的合作模式，打通疫情下小區(qū)配送最后100米，在助力防疫的同時，全程實現(xiàn)無接觸配送，保障用戶安全健康以及到家服務體驗。
澎湃新聞：在疫情下，龍頭企業(yè)還有能力渡過難關，獲得銀行貸款等支持，但中小微企業(yè)要如何活下去?作為民營企業(yè)的代表，您有何建議?
張近東：受新冠肺炎疫情的影響，很多企業(yè)面臨著不同程度的困難和挑戰(zhàn)，特別是對于中小微企業(yè)來說，這是一次巨大的壓力測試。我們看到，政府部門也密集出臺了一系列政策措施來支持中小微企業(yè)發(fā)展，各行各業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)也在開放平臺、輸送資源，這將有助于盡快幫助陷入困境的中小微企業(yè)重回發(fā)展軌道。
但從長遠來看，我們要建立一套保障中小微企業(yè)發(fā)展的體制機制，要能夠在政策上、模式上、資金上給予中小微企業(yè)發(fā)展源源不斷的支持，而這既需要發(fā)揮政府的調(diào)控職能，也需要發(fā)揮市場的根本作用。
為有效推動小微企業(yè)融資難、融資貴問題的解決，一方面，應繼續(xù)抓政策落地，提高執(zhí)行力。另一方面，建議由地方政府牽頭，整合區(qū)域內(nèi)政策機構(gòu)力量和各方數(shù)據(jù)，建立完善全面、互聯(lián)互通的地方小微企業(yè)政策執(zhí)行和信息集成的綜合體系，為金融機構(gòu)創(chuàng)新小微金融業(yè)務模式提供數(shù)據(jù)支撐。
具體而言，可從以下幾個方面推動建議落地。首先，在疫情影響仍未結(jié)束的情況下，著重進行小微企業(yè)救助，維持企業(yè)存續(xù);其次，在實施應急舉措的同時，著眼于長效機制建設;另外，在金融扶持的基礎上，引入產(chǎn)業(yè)力量，實現(xiàn)對小微企業(yè)的綜合扶持。
澎湃新聞：你認為疫情對未來的社會生活會帶來什么改變?蘇寧做了哪些努力?
張近東：在本次疫情之中，蘇寧積極保障民生供應。截至2月11日，家樂福全國51個城市209家門店，春節(jié)疫情期間累計為市民提供蔬菜13800噸，豬肉1590噸，水果4600噸，雞蛋1180噸。
隨著國內(nèi)消費市場回暖，蘇寧創(chuàng)新發(fā)展動力，推出24期免息，重推以舊換新，發(fā)力直播帶貨，鼓勵全民營銷，集結(jié)全品類眾多國內(nèi)外品牌，吸引十余銀行全面參戰(zhàn)，迅速攪熱消費市場，積極推動國內(nèi)市場的需求潛力釋放。
另外，面對小微企業(yè)的困境，大企業(yè)理應起到當仁不讓的關鍵作用。當前，蘇寧多措并舉，嘗試帶動小微企業(yè)走出融資難困境。一方面，在疫情影響仍未結(jié)束的情況下，為小微企業(yè)提供專項貸款支持，為企業(yè)紓困解難;另一方面，依托金融科技力量，對小微企業(yè)的信用風險進行在線實時評估，建立蘇寧微商信用分，為小微企業(yè)群體建立標準的信用檔案庫，加速數(shù)字化發(fā)展，發(fā)力“無接觸”金融服務。
疫情過后，消費者的生活方式、生活習慣也許會出現(xiàn)一系列變化，比如可能更注重衛(wèi)生管理、更關注食品營養(yǎng)與健康、更提倡居家生活方式等，這對于包括零售業(yè)在內(nèi)的很多產(chǎn)業(yè)來說，也是一次整合升級的契機。
