2016年4月11日，以“賦·能”為主題的2016佛山陶瓷衛浴電商高峰論壇在佛山召開，邀請電商平臺高層、陶瓷衛浴行業電商代表、政府、協會等各方深入探討“如何利用互聯網，再次賦予陶瓷衛浴行業新的能量，激發新活力”的話題，我們采訪家居行業電商領袖人物，分享其如何擁抱互聯網和產業轉型升級。

采訪嘉賓：鷹牌集團副總裁兼佛山泛家居電商創意園總經理陳賢偉

記者：陶瓷衛浴電商高峰論壇主題是“賦能”，您覺得電商如何給傳統陶瓷企業“賦能”呢?

陳賢偉：對我來說，這兩三年電商對整個企業的改變比較明顯，一個是整個運營效率的提升，這來自幾個方面，一是我們團隊年輕化，電商團隊最年輕——平均27-28歲，泛家居電商創意園區團隊也是差不多年齡層，他們中不少來自其它行業，帶著對著電商的沖動，沖擊著我們傳統的流程，對配送以及客戶售后系統改變最大。客戶購買我們陶瓷產品，通過我們廠家發貨到經銷商再到客戶，過去可能要五六天，現在基本隔天就到了，加上佛山供應鏈的配套非常健全，電商系統里面配送效率高了幾倍。

第二是我們對客戶評價的態度改變了，天貓等互聯網平臺上消費者對我們的評價，過去我們持以懷疑的態度，質疑消費者是不是在污蔑我們鷹牌，現在我們是全盤接受，我乖乖地聽你的話，客戶第一。我們的態度以客戶為主導，不再是廠家、官方的語言去敷衍他們，以權威壓倒他們。就算你不懂瓷磚，只要你使用過程中有問題了，我就幫你服務好。

在互聯網上運營一年之后，我們開始組建我們的物流公司，想把服務做的更高級、更貼心。傳統物流是廠家配送到經銷商倉庫或者是當地的物流站，現在我們送到上門，除了上門我們下一步將考慮如何幫安裝。

記者：鷹牌的物流團隊覆蓋范圍僅在佛山地區，還是全國?

陳賢偉：全國，在我的電商平臺上下單以后，通過互聯網跟信息化系統配送給所有的經銷商，直接配送到你家里。一種通過電商平臺了解到我的產品，在線下實體店購買的，我又專車配送給你，我們基本上快的是堅持隔天。

記者：鷹牌做電商多少年了呢?這些年是否有一些數據或案例分享?

陳賢偉：我們是2013年開始。原來純粹為了追求銷量，客戶的評價對我們的引導，從去年開始我們才很關注數據后臺，產品大數據跟客戶大數據。下個月我們將推出一個系統管理大后臺，以后有優惠會推送給老客戶，還有給老客戶帶新客戶的優惠。

記者：傳統陶瓷衛浴企業以經銷商渠道為主，在做電商時會面臨廠家與經銷商利益沖突的問題。鷹牌是否面臨這樣的挑戰?

陳賢偉：我們從2012年建團隊到去年，最大的問題還是這個利益沖突。你說有什么其他的瓶頸嗎?其實沒有，最大的問題是我們不能舍棄傳統渠道那么多年辛苦建設的基礎。然而去年我們想通了，第一是我們在天貓等第三方平臺銷售單獨電商產品系列，與線下銷售產品區分開來。所有經銷商在他的店里面，有一個互聯網產品專區，然后線上、線下統一價。

第二步我們會在即將推出的后臺管理系統上，實現電商產品和傳統渠道產品通用，用一套系統服務、用一個價錢服務，一個標準服務，就是我們說的O2O也好、C2B也好，我們這兩塊會很快的大力推動。

記者：2016年鷹牌在電商有沒有比較大動作呢?

陳賢偉：我們4.0平臺會上線并跟天貓的連接，另外一個是客戶CM系統大后臺會上線，所有經銷商系統、第三方平臺、自建平臺會全面打通。你做電商一定階段之后才懂這些東西，就是這些一步已經通了就敢這么做。還有一個是線上、線下產品同款評價，從某種程度來說，我們之前的基礎都做的差不多，就等著我們新的系統、新的后臺、新的服務方式、定價方式會迎來什么改變，我們會很期待。