網絡時代，消費者發生了很大的變化，消費周期縮短，產品品類迅速擴散，消費的群體差異等等都是這個時代的消費特征。在互聯網時代中，服務表現的時間大大減少，如果不能快速吸引消費者注意，那么產品很快就會被消費者遺忘。因而消費品也必須跟上消費者的快速消費速度和人們的生活節奏，只有那些能夠及時地改善網絡使用體驗并且保證提供良好的網絡接入的熱水器企業才能得以存活，而那些僅僅單一的依靠線下產品的熱水器企業將會死在沙灘上。

消費者擁有自主選擇權

在過去的短短五年中，在按需提供服務的行業中商家行為發生了翻天覆地的變化，這種變化源自于兩大因素：智能手機的可用性，以及消費者對于購買體驗便利與效率最大化的追求。消費者與商家之間已經締造出了新的交易規則。消費者想要與那些能夠保證公平的企業打交道，這也就意味著消費者希望自己交易的商家能夠遵循真實、透明、可靠、誠實以及不作惡等規則。

在原有的實體商業世界中，人們面對的選擇很少，而如今在網上我們有太多的選擇。產品與服務在到達消費者之前已經無需經過層層零售商與供應商，消費者已經不再受擺布。而新經濟中基本面最大的變化就是消費者能夠進行有道德的消費，因為消費者面臨如此多的選擇，他們能夠從中選擇最有道德的商家。

僅憑借情感交流不靠譜

新一代的線上消費者不在乎與商家達成何種情感體驗，而是更希望得到務實的解決方案。消費者想要找到那些能夠實際解決問題的商家，他們可沒有耐心坐下來和你的銷售人員基于情感訴求打交道。

不過，這并不意味著商家從此就不用在乎消費者的心情與情緒了，某些熱水器企業早就認識到了這一點，并且企業建立初期就提供了良好的品牌體驗去讓消費者保持心情愉悅。

履行給消費者的品牌承諾

熱水器企業要重視品牌帶來的效應。一個企業是否能夠履行提供給消費者的品牌承諾已經成為了競爭的關鍵。“所見即所得”仍然是最重要的市場營銷方式。如果消費者喜歡他所看到的，那么他們同樣也會相信你的品牌能夠滿足他們的需要。

目前一些成功的熱水器企業已經在新經濟環境中建立起了自己處理事情的一套方法。他們建立起 24 小時提供支持的客服中心，實時地幫助消費者解決問題。這些公司會尊重自己的供應商，并且保持透明度。他們明白要如何在尊重客戶的需求基礎上為產品定價，并且同時保持一個提倡道德的公司文化，并用其文化的感召力去驅使消費者與之交易。

在這個體驗為王的時代，熱水器企業間比拼的就是消費者體驗，誰的體驗更能讓消費者滿意，消費者就會選擇它。因此，熱水器企業在提供產品與服務的時候，要重視起消費者體驗這一塊，才能夠在激烈競爭中勝出。