還有15天就是“雙十二”了，熱水器電商都處于一種蓄勢待發的狀況。今年的“雙十一”，熱水器產業的效益還算突出，在內外因素下，熱水器電子產業的發展一直處于瓶頸之下。此外，《2019消費者法權益法》的頒布也對熱水器電子商務的發展產生了一定的影響。如果熱水器電子商務要在“雙十二”中表現良好，所有的擔憂都需要解決。

　　促銷“雙十二”仍然很困難

　　去年的“雙十二”中，傳統上銷售大熱水器行業不太好。根據某網站后期消費者的調查，63.5%的消費者絕對不會以二十二的促銷來買房子。 最主要的原因是，折扣價格實在不便宜，出貨慢，許多消費者表明了很多問題，不再希望這樣熱鬧。業內一些人也認為，“雙十二”的地位其實很尷尬。根據前幾年的經驗，以前有“雙十一”，然后有大規模的活動，如圣誕節和元旦。此外，“雙十一”的后續問題還沒有解決。此時，另一次大促銷對消費者的吸引力可能有限，這種透支促銷的生命力可能不會很長。

　　《2019消費者法權益法》出臺降低了退貨率

　　在今年《2019消費者法權益法》頒布之后，其中給予消費者網購后悔權的“7天無理由退款”一條在熱水器行業內也已廣泛生效，但通常要收取部分損耗費，或是運費自理。根據今年的相關數據，熱水器的退貨率呈逐年下降趨勢，穩定在10%左右，但仍略高于百貨公司。業內人士表示，商品質量問題和消費者預測失誤(顏色、尺寸、款式等)是家具退貨率較高的主要原因。同時，后續質保和相關服務跟不上，也令不少消費者頗為頭疼。但無疑“7天無理由退款”給消費者帶來的保障，刺激了一定的消費，同時也對企業也起到了一定的監督促進作用。

　　“雙十二”熱水器企業雙線作戰

　　值得注意的是，根據《2019消費者權益保護法》規定，消費者定做的商品并不在“7天無理由退貨”范圍之內，這就意味著定制熱水器無法享有后悔權。專家表示，這主要是因為定制熱水器具有唯一性，熱水器每個細節都根據顧客需求而定，如果無理由退貨，定制品也不會有新的買主，吃虧的只有廠商。

　　熱水器一直以來都是銷售量的產業，需要與熱水器的定制密切關系，用戶對產品體驗的需求很大，因此熱水器的在線銷售一直很困難。現在的《2019消費者法權益法》公布，雖然沒有對定制的產品提出“7天沒有退貨的理由”的要求，但對消費者來說也感到“沒有安全感”，在一定程度上控制了熱水器的在線銷售。“雙十二”即將來臨，眾多熱水器產品紛紛對戰，熱水器企業認為“來得及”，結合“雙線”，結合在線產品體驗，在線幫助產品宣傳，獲得共同利益，“雙十二”有利。

　　熱水器企業想贏“雙十二”，與其準備成正比，熱水器電商要結合“雙線”，做售前宣傳、銷售中的咨詢、售后服務，有更多勝券。