近期時間，有關于消費者對水性漆的售后服務態度差而投訴于媒體的事件屢見不鮮，水性漆產品的售后問題一直都是行業的癥結所在。然而，這以問題卻一直得不到很好的解決，往往都是在最后，廠家給予消費者一定的賠償，就算了了事，最后，“受傷”的往往不僅是消費者，更多的還可能是水性漆企業。

小編認為，在水性漆經銷商將水性漆產品售出以后，水性漆企業為消費者提供各種服務，包括質量跟蹤、保修、保養等，這樣一些瑣碎的服務細節在一定程度上其實也可以看做是促銷手段，可以根據這種消費者的交口宣傳起到很好的作用。

一項實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況不會投訴，但90%的不滿意消費者將不會再購買該公司的產品和服務，或將他們的經歷告訴至少9個人，還有13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。此外，客戶介紹潛在客戶的成功率是培養新客戶的15倍，新客戶最好的開發來源就是依靠老客戶的介紹。

這種顧客傳播對于水性漆品牌的培養與維護起著至關重要的作用。水性漆企業和經銷商可以通過這種顧客傳播的“口碑宣傳”，扭轉新顧客對于品牌的成見，從而樹立良好的企業形象。同時，顧客傳播可以更好地溝通水性漆企業與大眾之間的情感，建立起相互信任與合作的關系。

可以看出，“優質的售后服務是品牌經濟的產物”，名牌產品的價格之所以偏高，不僅僅是因為產品的質量優于一般品牌，還包括了售后服務和品牌價值。良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立水性漆企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。

水性漆作為一個高端服務型產品，其銷售環節多、周期長，因而，售后服務就成為了水性漆企業在品牌建設中必須長期面臨的環節。而在當前競爭日趨激烈的環境下，售后服務也許將是品牌建設中那只無形的“手”，成為水性漆企業“突圍”成功的重要法寶。