隨著我國居民消費水平和消費實力的提升，顧客消費權利意識的崛起，越來越多的消費者在重視鎖具產品質量時，也更看重鎖具企業提供的服務，對于鎖具企業而言，秉持顧客至上的經營原則，才能實現與消費者之間的“雙贏”。

將顧客需求放在首位

這需要深入地了解顧客，從顧客角度去評價自己的產品和服務。但顧客又不會清楚地表達我需要什么。于是，體味、挖掘和洞察顧客需求就成了一個重要的功夫。

為顧客創造價值才能雙贏

鎖具企業應該從顧客立場去思維，努力讓自己的產品和服務具有與眾不同的價值，這種價值就是成功的關鍵。

顧客在哪里，鎖具企業的商業就在哪里，和顧客站到一起是經營的最高境界。格力董明珠說：“誰拋棄顧客，誰就是死路一條。”道理沒人反對，但并不是所有的企業都能真正敬畏顧客，并且全心全意地去滿足顧客需求，千方百計地去創造顧客價值，而這正是企業成敗的分水嶺。