2018年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的加碼為智能家居行業(yè)帶來(lái)了新的活力。無(wú)論是小米的AIoT，還是華為的HiLink，無(wú)論是阿里的天貓精靈，還是百度的小度在家……互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在以各自的智能家居生態(tài)圈搶占入口、蠶食智能家居這一龐大的蛋糕。

　　智能門(mén)鎖作為智能家居中的一件高頻使用設(shè)備，自然是創(chuàng)建生態(tài)家居不可或缺的關(guān)鍵一環(huán)，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求的發(fā)展，逐漸進(jìn)入公眾視野，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)從試水到不斷拓展。

　　智能門(mén)鎖一直憑借功能的實(shí)用性、開(kāi)鎖方式的便捷性在眾多種類(lèi)智能單品中穩(wěn)居咖位，在公寓、辦公、酒店等B端市場(chǎng)得到廣泛應(yīng)用，不斷深化著消費(fèi)者對(duì)智能時(shí)代和智慧生活的認(rèn)知。從出貨量來(lái)看，B端也一直是主力場(chǎng)，對(duì)智能鎖的需求不僅強(qiáng)烈，而且采購(gòu)量龐大。

　　與B端相比，智能鎖在C端的落地局面就稍顯冷清了。據(jù)調(diào)研，有超過(guò)70%的消費(fèi)者有意向購(gòu)買(mǎi)智能鎖，從這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看，智能門(mén)鎖C端存量市場(chǎng)的落地前景還是非常值得期待的，然而目前市場(chǎng)滲透率僅有3%，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向難以轉(zhuǎn)化成行動(dòng)力，C端所謂的火爆只是虛火過(guò)旺而已，尚不足以形成燎原之勢(shì)。

　　對(duì)家庭用戶(hù)而言，門(mén)鎖往往是家庭安全第一道防線，因此用戶(hù)對(duì)待門(mén)鎖非常審慎。接連爆出的智能門(mén)鎖負(fù)面事件使得許多用戶(hù)對(duì)其安全性持懷疑態(tài)度，通過(guò)搜索“智能門(mén)鎖”關(guān)鍵詞，“安全嗎”、“小黑盒”、“弊端”等關(guān)聯(lián)詞透露出了兩個(gè)信息，一是大家對(duì)智能門(mén)鎖安全性存在一定防備心理，二是大部分用戶(hù)對(duì)智能門(mén)鎖系統(tǒng)的工作原理和性能并沒(méi)有深入了解，因此對(duì)智能門(mén)鎖真正價(jià)值認(rèn)知比較模糊。

　　售后服務(wù)不完善也是重要原因。門(mén)鎖不同于其他家居設(shè)備，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的容忍度很低，設(shè)想一下，如果你因?yàn)橹悄荛T(mén)鎖技術(shù)問(wèn)題而進(jìn)不去家門(mén)，售后又遲遲不來(lái)，將會(huì)作何感想?因此，售后服務(wù)是智能門(mén)鎖企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。當(dāng)然，智能門(mén)鎖價(jià)格較高也是阻礙其進(jìn)一步開(kāi)拓民用市場(chǎng)的因素之一。

　　值得一提的是，相比于理性的B端市場(chǎng)，C端呈現(xiàn)出完全不一樣的特質(zhì)，對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)的要求要高很多。目前C端智能門(mén)鎖的玩家中，國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量最好的還要數(shù)三星，雖然不少業(yè)內(nèi)人士都覺(jué)得產(chǎn)品的質(zhì)量比較一般，但消費(fèi)者依然愿意為三星的品牌支付溢價(jià)。