環顧當下社會，服務型企業已成為主流，由此可見，消費者在對產品進行消費時會更加注重商家的產品服務性能，更精準的說，會看重產品的售后服務。同樣，在陶瓷行業中也是如此，陶瓷企業售后的好壞直接會影響陶瓷企業的后續發展狀況。

陶瓷企業想要做大做強 完善售后服務是關鍵(圖片來源于網絡)

作為專業陶瓷產品運營商，想要自己的產品做大做強，在售后服務這塊短板堅決不能放下。完善的售后服務是陶瓷企業贏取客戶信任的基石，基石是否牢固，還看陶瓷產品的售后服務體系是否健全。

從大品牌陶瓷目前的售后服務體系來看，要讓消費者對陶瓷品牌有忠實的信任度，并且有較好的服務體驗，作為陶瓷企業的售后服務人員必須做到以下兩點。

基礎心理建設：用誠懇和熱情傳染顧客

顧客打電話尋求售后服務，一定是遇到了問題，售后服務人員在了解并解決問題的過程中，少不得要接受顧客的負面情緒甚至是辱罵。所以，在選擇售后這個高壓力的職業時，一定要做好心理建設，“售后的工作性質就是這樣”、“顧客因為不滿意才情緒激動，要理解顧客”、“要學會排解壓力”、“面對無理取鬧的顧客，也要熱情相對”……如果有一顆玻璃心，受不了顧客的不滿意，就不要輕易嘗試售后工作。

誠懇和熱情是可以傳染的，在接到顧客尋求幫助和投訴電話時，一定要讓顧客感受到誠懇和熱情，顧客的心情平復了，接下來才能更好的配合處理問題。

基本技能掌握：熟悉陶瓷產品和客訴處理流程

熟悉陶瓷產品和客訴處理流程，是售后人員提高客訴處理效率的有效途徑。在接到顧客電話后，要仔細詢問顧客遇到了什么問題，從而“對癥下藥”，針對問題去查看相關購買記錄，找出是顧客、產品還是物流等的問題，才能真正去解決問題。

如果遇到沒有說明情況的顧客，要主動詢問，了解事情原委。比如顧客是要申請換貨，還是退貨?商品出現問題是質量問題，還是顧客使用不當?是否會影響二次銷售等等。在了解清楚事情原委后，給出解決措施，讓顧客能夠安心、滿意。

交易完成就冷淡處理顧客需求是陶瓷銷售中的行業大忌。從長遠角度考慮，做好售后服務會成為前期市場銷售的潤滑劑，在顧客心里，也會留下深刻的信任基礎，從而產生良好的口碑效應，為陶瓷企業品牌做出無形的免費推廣。