在如今這個“服務至上”的社會，任何企業除了要有高品質的產品還需有周到的服務，其中售后服務更直觀的體現了一個企業作風，如果企業忽視售后服務的存在，那想要二次銷售恐怕就難了，因此在中國著名涂料品牌的筆者看來，涂料企業的經營法則就是：產品要高端，服務要周到。
重視售后服務 增強涂料企業品牌競爭力(圖片來源于網絡)
加強前線售后團隊專業化
隨著涂料的銷售額急劇上漲，加盟火爆登場，涂料企業應更加注重售后工作，把服務提升到一個應有的高度，系統規范的為客戶做好每一個服務的環節。大家知道任何商品，在消費使用過程中，都會產生或多或少的問題。涂料作為家裝不可或缺的材料，更有其不可避免的問題出現，加上客戶在使用過程中的保養不當，使用不當等等，都會出現這樣那樣的問題，為了快速徹底解決問題，涂料企業應加強前線售后團隊專業化，設立代理商培訓考試機制，花心思對售后的技術人員強化培訓，考核合格者頒發榮譽證書與上崗證。
售后服務需快速反應不拖拉
涂料企業應建立售后服務部門與當地專賣店技術人員、生產車間互動協調的快速反應機制，一旦有用戶的涂料出現問題，網點的售后技術服務人員必須在24小時內趕赴用戶現場，查詢問題產生原因，評估維修程度，同消費者協商定出解決方案，凡能夠自己解決的就立馬解決，不能處理的，馬上聯系公司售后服務部，售后部門與車間技術人員溝通，找出原因，電話指導網點售后服務人員一起去解決問題，決不拖延，決不推諉，不厭其煩，讓消費者感到，產品出點小毛病我們能理解，最怕出問題后無人理睬，有了這樣的服務，我們放心。
總之，在當下競爭仍很激烈的市場環境下，涂料企業更應從基礎做起，增強企業文化，提高銷售人員的服務意識，樹立品牌競爭力。
