身處于信息化時(shí)代的小家電企業(yè)，電商早已不是什么新鮮詞匯了。電商的興起不可避免的對(duì)小家電實(shí)體店的經(jīng)銷、零售渠道造成了巨大的沖擊。小家電實(shí)體店要鞏固自身的地位并不斷壯大，才能應(yīng)對(duì)電商的沖擊。

提升自身實(shí)力 助力櫥柜企業(yè)應(yīng)對(duì)電商沖擊(圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò))

1、為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)

小家電實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)所在就是用戶能在實(shí)體店鋪中通過(guò)看、觸等多種感官真實(shí)地接觸自己需要的產(chǎn)品，并通過(guò)與導(dǎo)購(gòu)的溝通詢問(wèn)最終達(dá)成交易。

在店鋪里，店員要做到細(xì)心貼切的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，想顧客之所想，急顧客之所急，這樣才能讓顧客真正感到賓至如歸的感覺(jué)。其次，小家電實(shí)體店還要加強(qiáng)個(gè)性化的體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)是實(shí)體店的一大優(yōu)勢(shì)，所以還需要要在這一塊上發(fā)揮創(chuàng)意，吸引消費(fèi)者的注意。

2、立足用戶體驗(yàn) 實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷

我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)“顧客是上帝”這樣的客套話，但真正能做到的并沒(méi)有多少，所以要真正付諸行動(dòng)才行。

小家電實(shí)體店要建立起完整的客戶關(guān)系管理體系，主要在于發(fā)現(xiàn)和利用溝通渠道。近年來(lái)，用微營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)吸引群眾并且給他們推送消息的方式很時(shí)髦，這其中的關(guān)鍵在于后續(xù)是否能把這批聚集而來(lái)的觀眾，轉(zhuǎn)變成為花錢購(gòu)買的消費(fèi)者，達(dá)到二次營(yíng)銷的效果。其次，要有服務(wù)和維護(hù)客戶的計(jì)劃，權(quán)益，規(guī)則，流程，制度和實(shí)施方案等都要事先制定好嚴(yán)密的規(guī)章，就像店里搞活動(dòng)，這些事情都要及時(shí)通知到客戶。最后，建立客戶體系和維護(hù)客戶計(jì)劃要自始至終地執(zhí)行下去，虎頭蛇尾比沒(méi)做更糟糕，所以任何階段都要做好對(duì)客戶的服務(wù)，才能換來(lái)顧客的消費(fèi)。

3、完善售后服務(wù) 樹(shù)立企業(yè)品牌形象

小家電行業(yè)的用戶關(guān)注度比較低，品牌形象如何深入人心一直困擾著小家電企業(yè)。

電商通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠吸引來(lái)消費(fèi)者并不能對(duì)企業(yè)品牌影響力的提升起到足夠的推動(dòng)作用，而傳統(tǒng)實(shí)體店在銷售小家電產(chǎn)品的同時(shí)還為用戶提供后續(xù)的安裝服務(wù)，高品質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)是小家電品牌提升品牌認(rèn)知度必經(jīng)之路，而實(shí)體店無(wú)疑是這條道路最佳的引路人。

當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面這是不可否認(rèn)的，而整個(gè)小家電行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是無(wú)法分開(kāi)。小家電企業(yè)應(yīng)該明白實(shí)體店與電商并非“一山不容二虎”，兩者只不過(guò)是用了不同的銷售方式，各自具有自身的優(yōu)勢(shì)。小家電實(shí)體店加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)的合作，一起成長(zhǎng)才是未來(lái)真正的出路所在。