現代人都追求與眾不同，主張以人為本，這就給小家電企業提出了更高的要求。為了應對更加激烈的市場競爭，小家電企業必須順勢而動、隨機應變，采取積極開拓市場的戰略。其中，小家電企業加強自身的管理和服務“軟實力”就成為突圍的關鍵所在。

消費者更重視品牌“軟實力”

隨著消費者收入水平與文化素質的提高，時間資源的稀缺，其需求呈現出典型的復合化、感性化的態勢。小家電消費者在進店購物的時候，除了關注產品本身的功能、品質外，也越來越重視小家電商家的服務水平、購物環境等“軟實力”的體現。

業內人士認為：“產品技術是小家電用戶體驗的基本保障，但在消費品質時代，質量、物流、售后乃至增值服務等‘軟實力’都是用戶體驗的重要組成部分。”

小家電企業加強管理和服務水平

服務是終端價值的一種表現形式，也是創造價值的重要途徑，尤其是在產品同質化嚴重的市場環境下，服務對于贏得品牌知名度和市場占有率尤為重要。因此，越來越多的企業將提升服務水平、增強顧客滿意度作為贏得市場競爭力的關鍵競爭力。

也正是因為目前工作人員的素質與業務技能參差不齊，很少有小家電企業的服務能力和狀態能夠達到一致性的平衡，這是整個行業的通病。因此，小家電企業有必要加強人才培養，增強人才儲備水平。同時，要找準適合自己的發展道路，在專業化、細分市場上下功夫。

面臨越來越激烈的市場競爭，業內人士建議小家電企業從管理和服務入手，加強成本控制和質量管理體系建設，加強售后服務環節建設，打造良好口碑。