電商是什么?“企業(yè)利用電子網絡技術和相關的技術來創(chuàng)造、提高、增強、轉變企業(yè)的業(yè)務流程或業(yè)務體系,使之為當前或潛在的客戶創(chuàng)造更高的價值。”簡言之,電商是一種方法而非目標。此定義從根本上重新定義了競爭,遠遠超越了國內企業(yè)家對電商的看法,如價格更低、速度更快、種類更多等。
小家電品牌試水電商無非希望增加銷售,或者是因為不做電商可能陷入滯后的危機之中。其實抱有這樣想法的小家電品牌,走電商之路注定不會太順利。
增加銷售當然是最重要的目標之一,但絕不是小家電品牌發(fā)展電商的唯一目標。小家電品牌應認識到電商具有五大價值:增加和顧客互動交流、在線品牌拓展、增加服務價值、降低成本、增加銷售。
如果小家電品牌讓銷售一葉障目,就極易陷入開網店、出更多產品、打價格戰(zhàn)的怪圈之中。增加和顧客互動交流、在線品牌拓展、增加服務價值才是小家電品牌發(fā)展電商之因,而增加銷售和降低成本是隨之而來之果。否則,增加銷售不過是無源之水。
小家電品牌應該用“里程碑”而非簡單的“銷售目標”來啟動電商。與其喊口號,不如扎實地按階段做好相關部署:
第一階段:完成電商戰(zhàn)略規(guī)劃,如電商模式定位;
第二階段:完成資源投資,如網站功能、IT平臺準備、倉儲物流、人員團隊;
第三階段:完成營銷策略,如產品規(guī)劃、渠道營銷等;
第四階段:完善用戶體驗,如服務保證、個性化推薦等。
電商戰(zhàn)略等同于渠道戰(zhàn)略,從而只有量的積累,難有質的飛躍。如果小家電品牌只把線下業(yè)務僅當作最底層的渠道銷售策略,而非企業(yè)戰(zhàn)略,就一定會忽視消費行為的全過程、消費者滿意度、品牌策略,就會輕視諸如咨詢反饋、互動、供應鏈管理、用戶體驗、企業(yè)形象、在線增值服務等能給核心業(yè)務和流程帶來根本性變化的機遇。